虚实篇
1 中国人的阴阳思想
中国人的行为模式很特殊。最明显的一点是,表面上一套,实际上可能意在方外,换名话说:中国人一向不喜欢直来直往,如果哪一天大家“打开天窗说亮话”,不是双方扯破脸,就是关键性的时刻到了。所以,身为中国人,不能不了解中国人;要了解中国人,不能不了解中国式的语言。
当对方回答“不”的时候,未必真的是“不”,只是碍于面子,第一次需用拒绝来摆摆架子,或是客套的礼貌性回答;而第二次再恳求时,对方可能就同意了。反过来说,当对方说好的时候,也未必就表示同意,或许只是不愿当面给你难堪而已!
例:在某次会议中,有一个记忆深刻的体悟“
老板在会议上,提了一项改革计划。一番长篇大论之后,老板问各级主管有没有意见;正当大家都静默无声的时候,有个不识相的家伙,立刻站起来,提出他的意见;并针对计划的弊病,说得口沫横飞,还提出另一项改革计划。几天之后,他被调职了;不久,又因为犯了一点小错,老板又连降他三级。
老板既然会在会议中先提出计划,就是摆明要大家等一下表决时,全部没意见通过。表决当然也只是形式而已,否则在计划公布前,自会先私下征询部属。如果是公开要各级主管做评估时,可别当真,他只是给大家面子而已。
这是典型的“阴阳模式”。当中国老板问大家有没有意见时,说穿了,就是要告诉大家 ------不准有意见。
聪明人必须懂得察顔观色,善加分辩,认清对方是真要你开口,抑或只是礼貌性的客套。要弄清楚状况,以免自误,像那位降三级,而且保证前途黯淡。
随着经验的累积,你的分辩能力也就日益增强。但这种“阴阳思想”的经验,却只能意会,难以言传。
例:公司有个业务员,曾经为拍错马屁而碰了一鼻子灰,场面弄得非常尴尬。
有一次这老兄去拜访客户,一进门,看到客厅摆设了许多艺术品及古董,相当昂贵精致,立刻开始大拍马屁:
“哇!水准真高!这么多高级的艺术品,真是漂亮,我对艺术品稍有研究,这些东西是……”
话还没说完,客户打断了他的话,破口大骂:
“我最讨厌这些东西了!”
业务员一听,感到莫名其妙。心想:最讨厌的东西,为何要摆在客厅呢?
客户接着又说:
“叫我老婆不要放在这里,她就是不听,我看了就讨厌,一张图画得乱七八糟,有什么好欣赏的……”
业务员一听,很不好意思,张口结舌,当场愣住,不知该如何收尾,但无形中已经得罪了客户。
中国人特别爱面子,凡事有台阶下,一切好商量。若一旦撕破脸,不论你职位再高,对方一定都比你大。
例:有某文化公司的老板,经常仗着自己有几个钱,不但对员工颐指气使,而且言必自称:“我董事长如何如何……”架子奇大无比。公司有位年轻气盛的小张,很看不惯老板的举止言行,只是为了饭碗,隐忍不发。
有一天,中午休息时间,董事长走进办公室,发现这位小张先生把双脚跷在桌上,呼呼大睡;这位董事长先生勃然大怒,厉声大吼:
“睡没睡相!糟蹋了我董事长给你们的休息时间!”
所有员工都被董事长这个突如其来的举动吓住了!只有被突然惊醒的小张猛然从桌上跳起来,当着所有员工的面,指着董事长破口大骂:
“午休时间是我们应得的,不是你给我们的。你以为你是什么东西,你董事长有什么了不起,我***!老子不干了!”
说完掉头而去。留下了脸红耳赤而不知所措的“董事长”,以及全办公室心中暗喜的员工!
懂得给别人面子,对方就一定尊重你。做事要懂得察顔观色,可以阴奉,但不要阳违,善加分辨对方的意思,才不会自讨没趣。
上例提过,这种阴阳思想的经验,只能意会,难以言传。若能精研这种阴阳思想背景下的行为模式,进而灵活运用于买卖及人际关系上,层次将大幅提升。
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