天台旅游“筑梦人” 为天台全域旅游发展添砖加瓦

老树

在全国上下共同构筑“中国梦”之际，浙江天台人最大的共同梦想无疑是“旅游梦”。近几年来，在天台县上下共同努力下，天台旅游蓬勃发展，从5A的成功创建，到全域旅游的全面发展，天台都走在台州市，乃至浙江省的前列。刚刚结束的天台县两会，明确了在天台的裂变发展中，旅游业仍将担纲重任。而天台的“旅游梦”，正是一大批旅游“筑梦人”共同努力的结果。

　　筑梦人代表一：陈丽娟(台州华顶国际旅行社总经理；浙江省人大代表、台州市人大代表、天台县人大代表，天台县十佳旅游创业带头人)

　　人大代表的情怀——要让更多的人从旅游业中获益

　　“天台要裂变发展，就要进一步提升发展旅游业。作为旅行社，我们的任务就是把天台的旅游资源推销到更广的地方，让更多的人在旅游业中获益。”刚参加完浙江省、天台县两级人代会的台州华顶国际旅行社总经理陈丽娟充满激情地说。

　　作为浙江省、台州市、天台县三级人大代表，天台县十佳旅游创业带头人，陈丽娟倍感肩上的责任重大。在旅游行业摸爬滚打了19年，从景区售票人员，到市场营销，最初几年的工作经历，让陈丽娟意识到，旅游资源整合对于市场营销的重要性。于是，2009年她自己成立了台州华顶旅行社，慢慢地做成了一家4星级国际旅行社，不仅代理天台六个国有景区销售，还整合全域旅游资源，包括全县各乡村旅游景点、农家乐等。企业规模不断扩大，从最初成立时的计调、销售加导游5个人，逐渐发展到现在的景区事业部、组团部、导游服务公司、创意策划部、电子商务部和办公室，一个符合自身企业发展的完整构架100多人；从天台一个点，发展到上海、台州、苏州、三门4个分公司，景区营销人员遍布江浙沪各个市，市场已经辐射到整个长三角，乃至向全国、国际市场拓展。经营业绩从最初的几百万元，到去年的6000多万元。上海分公司去年成立当年，就实现盈利了。作为中青旅台州分社，也把浙江中青旅的品牌优势、渠道优势带入台州。

　　对于短短几年就成为台州市的“地接王”，陈丽娟把华顶国旅的成功归结为两句话：“反常规”和“创新”。在市场探索中，陈丽娟深刻领悟到，旅行社即产品、销售、服务。只有做好这六字的“反常规”和“创新”，才能永远站在金字塔的顶端。

　　陈丽娟说，在创业过程中他们可谓“说尽千言万语，走遍千山万水，尝遍千辛万苦”，曾有过迷茫，也有过动摇和委屈。但是，当看到旅行社可以为更多人换取“千金万银”，不仅自己员工，就连那些藏在深山人未识的山村，也在旅游业这股春风中尝到甜头时，就觉得个人的辛苦和委屈都不算什么。去年华顶国旅光地接就有单团32万多人次，可以撬动相关行业上亿元收入。

　　五年前，陈丽娟首次成为省、市、县三级人大代表，个人的努力得到了各级领导和社会各界的极大肯定！她清醒地意识到，这个莫大的荣誉不只是个人的，而是全社会对这几年天台旅游的肯定，是对旅游人努力奋斗的肯定。她说：“我要把旅行社做得更好，要通过我们微薄的力量，让更多的人从旅游业中获益。我也要发挥自己的人大代表作用，为使我们的旅游更加健康发展建言献策，不辜负大家的期望。”

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　　筑梦人代表二：郑龙 (天台县济公旅行社副总经理，高级导游，全国优秀导游、中国好导游)

　　坚持梦想 不变初心

　　常言道，祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。旅游的发展，离不开导游的奉献。天台县济公旅行社副总经理、去年刚获评“中国好导游”的郑龙就是天台众多导游之一。

　　在国清景区，郑龙耍起了他那张典型的“导游嘴”，从国清寺的历史，到天台宗及与日本韩国宗教文化交流；从各殿文物、名人书法的来历，到国清寺在古今中外的地位；从国清寺的建筑美学，到隋梅的典故，都如数家珍。

　　他说，天台山山水神秀，佛道文化底蕴深厚，要想更好地推广天台山，导游既要将天台山水资源烂熟于心，又要博古通今。做导游十几年来，郑龙通过各类培训和自学，不仅对旅游专业的相关知识熟练掌握，还成了一个天台山文化通。他说，天台山文化浩瀚如海，需要我们去不断挖掘，不断学习。我们的旅游事业发展也日新月异，需要我们善于思考，不断提升。比如全域旅游、厕所革命、文明旅游、乡村旅游、非物质文化遗产等等，就有很多知识需要不断充实更新。

　　2000年毕业后一直从事导游工作的郑龙，见证了天台旅游的发展。刚毕业时他受聘于天台旅游局下属的天台国际旅行社，主要从事接待宗教访问和单位团体。当时旅行社和导游的数量都不多。随着旅游业的发展，天台旅游逐步走向市场化，尤其是近几年全民旅游的兴起，天台旅游对导游的需求量不断扩大，对导游素质的要求也不断提升。

　　但是，因为收入不稳定，加上工作时间的不确定性，导游行业面临的最大问题是队伍不稳定。一些导游在工作中有了其他机会，就会转行。尤其是女孩子结婚生子后，就想换一个稳定些的职业。有的做了旅游企业的管理人员，像宾馆酒店营销、旅行社计调、或者自己开旅游公司，也不再从事导游这项工作了。天台从上世纪80年代第一批导游证考出来到现在，从业20年以上仍然在做导游的聊聊无几，15年以上的也屈指可数。而郑龙导游一做就做了17年，即使做了旅行社老总，还一直从未停歇过。问他是什么让他坚持下来的？他十分坦然地说:不忘初心吧。虽然当时选择做导游的原因很简单，就是觉得当导游可以在工作中周游世界。但现在已渐渐爱上了这份工作，不仅当作职业，更是当作事业来做的。

　　他说：旅游业是朝阳产业，是没有污染的绿色产业。天台是旅游大县，从4A到5A再到全域旅游，我们导游人是最好的见证。他认为现代社会只要有人员的流动交往，就有旅游业，就一定需要旅游业基层一线人员——导游。这几年国家相关部门对导游的保障、导游的可持续性、导游的自由执业等各方面，相继出台了一系列利好政策，江浙沪从去年开始搞试点，全面开启“导游自由执业”新模式：互联网+导游。他坚信，导游行业的前景十分广阔。

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　筑梦人代表三：管朝阳(天台山旅游集团信息中心主任)

　　旅游，就是不断迎接挑战

　　在天台山旅游信息指挥中心，管朝阳正对着监控大屏介绍着天台山国清和石梁景区的即时游客情况，并打开电脑上“天台山旅游数据分析系统”，讲解着天台全县各景点即时游客人数、历史游客人数和游客客源地分析等情况，侃侃而谈天台山智慧旅游的发展。

　　天台山智慧旅游包括指挥调度系统、主要节点、道路和危险地段智能视频监控、智能停车等智慧管理；智慧导游，免费wifi，微信、网站宣传，旅游电子商务，景区气象信息、PM2.5、负氧离子监测结果即时公布，以及景区信息APP触摸屏等智慧服务；电子票务门禁系统、实时数据分析系统等智慧营销。目前天台山5A景区以及各乡村旅游A级景区均已开展智慧旅游建设。只要你有一部手机，网上购票、预订酒店、景区语音导游、美景即时分享，还有各种意想不到的智慧体验，等等，天台山旅游都能一键搞定。你还可以在“天台山旅游”官方微信活动中，抢一个红包，得一份免费游景区和各种土特产等大礼包。

　　智慧旅游方便了管理，更方便了游客。但是，对于智慧旅游的管理者们，却并不轻松。因为景区工作的特殊性，管朝阳和他的小伙伴们各种节日从未休息过，总是与全体旅游人一起战斗在一线，就是平时的周末，也只能轮休。这个由旅游、计算机等多个专业技术人员组成的“跨界”团队，掌管着这套投资2600万元的天台山智慧旅游系统的日常运营。对于这个年轻的团队来说，他们需要的是相互的专业和经历的磨合，因为这个天台山旅游的“智慧大脑”，需要具备综合的素质。而对于整个年轻的天台山旅游智慧系统，最需要的就是既懂计算机等技术，又有旅游各线经历的复合型人才。

　　身为天台山旅游信息中心主任，曾先后从事过办公室，景区、旅行社管理，旅游从业28年的管朝阳的经历，正是天台山旅游发展的缩影：从最初的行政接待、景区管理，到不断走向市场，再到创建天台山5A级景区和全域旅游发展的天台山旅游升级版。可以说，每一次发展，都面临着旅游体制机制和个人身份的重大转折。作为天台山旅游发展的见证者，管朝阳觉得，做旅游，其实就是在发展中不断迎接挑战，大家一起创造更多、更大的辉煌。