人人都是旅游形象 处处都是旅游环境

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宁波褚先生国庆期间在我县旅游的不愉快遭遇给了我们很多的思考。我县在旅游软环境建设与旅游大发展的战略要求上还相差很远，旅游目的地群众不文明的举动看似“无伤大雅”、“习以为常”，其实成为了旅游发展的隐形障碍。最终，游客被“恶语”伤害，失去了再来天台旅游的乐趣，而群众终将为自己的不文明举动买单。

　　旅游发展是我县“小县大城”发展战略规划中的重要组成部分，县委县政府一直把旅游作为战略性主导产业来培育，围绕打造“佛宗道源地、心灵瑜伽园、品质天台城”的目标，全力发展具有天台特色的旅游产业。天台在发展旅游业上具有得天独厚的优势条件，无论是在景区规划，配套设施建设，还是大项目的引进落实上，都有了巨大的突破。但是，我们应该清醒地认识到一个事实，天台要成为一个世界性的旅游城市，不仅仅要在硬环境上胜人一筹，更需要在软环境建设上下足功夫。

　　旅游是个系统工程，要提高天台旅游品质，不光是景区景点的开发和宾馆饭店的兴建，它还包含着现代文明的建设甚至是生活习俗和居住环境等提升。从一定意义上说，旅游不再是单纯的看风景，而更多的是追寻视觉的享受、身心的体验、精神的愉悦。现在评价一个旅游景点，不仅是看它的资源有多充沛，还要看它能否提供尽善尽美的优质服务。褚先生在信中所反映的问题，更是说明了这样一个道理：发展旅游，不仅要关注吃、住、行、游、购、娱六要素的各个环节，还要注重旅游地群众的精神风貌、素养态度。因为，在一个成功的旅游目的地，人人都是旅游形象，处处都是旅游环境，想要持续发展，吸引回头客，招徕新游客，每个细节都不容忽视。

　　天台跨入“旅游名城”行列的时机已经到来，这是时代的需要，是发展的硬要求，更是富民的重要机遇。但是，没有良好的旅游环境，我们谈何旅游目的地建设？谈何“旅游名城”的战略目标。发展旅游，不仅仅是政府的责任，每一位天台人都任重道远。县委书记李志坚在全县旅游工作会议暨创国家AAAAA旅游区动员大会上指出：发展旅游，主人翁是全县人民；发展好了，受益的也是全县人民。

　　欣慰的是，旅游服务品质的提升一直被我们牵挂在心，在旅游景区等级质量和评分标准中，游客满意度作为重要的指标。但是，部分群众对发展旅游的重要性和必要性还没有充分的认识。此次大讨论给了我们一个很好的契机，我们需要结合国家AAAAA级旅游景区创建，整顿规范旅游市场秩序，大力宣传软环境建设的重要性，营造全民办旅游的良好氛围。

　　一方面，我们要加大引导力度，运用媒介力量，宣传发展旅游的意义和作用，要让广大群众了解我们制定的发展目标和方向。通过学习、交流、讨论，让每个人都认识到自己的一言一行、一举一动都代表着天台的形象，自己的所作所为都与经济发展有关，与自己的切身利益有关，把我们的要求转变为广大群众的自觉行动。形成政府重视、部门支持、社会参与、齐心协力发展旅游业的良好氛围，树立人人都是旅游形象，处处都是旅游环境的发展意识。引导市民自觉发扬主人翁精神，当好东道主，喜迎八方客，成为天台旅游发展的“活名片”。

　　另一方面，我们要坚定“以人为本”的发展理念，以游客为中心，想游客之所想，急游客之所急，办游客之所需。大力提倡人性化服务，人文关怀服务和委屈服务。特别是广大领导干部，做好榜样，带头当好“品牌导游”，带领群众自觉投入到旅游建设中去，当作旅游事业的一分子，争做旅游品牌的“宣传员”。　　　　   

　　旅游是情感型经济，如果所有的天台人都能用主人的热情去迎接每一位游客，我们相信，天台在旅游发展过程中将再也不会出现褚先生所遭遇的事情，而得到的将是更多的赞誉。游客收获快乐，而我们收获自豪与经济的发展，何乐而不为呢？


天台山风景名胜区管理委员会

芒山老官

全民素质有待提高。