在前几天本人在三江超市办了一张购物卡.面值500元.打算过年时方便购物.但昨天我家人去购物时.商场人员意外的告诉他磁卡已经没有磁性.也就是说不能用了.要等到七天后才可修复.
天哪.七天?那不是要过年后才可以用.那我化了500元钱不但买不到年货.还要再掏自己的腰包.晚上我经过一阵思考后.决定打个电话给商场.跟他商量一下能否快点.争取尽早给我办好.免去不必要的损失.
接电话的是个女的.整个通话过程我讲话还不到五句.就一个颈的听她喋喋不休的讲话.始终总是为自己辩护.推托自己的责任.说什么造成磁性消失是你自己保存不当造成的.说着说着就听见他啪的一声挂了电话.这是那门子的服务啊.顾客还想跟他沟通而她不打招呼就挂了电话.有这种服务态度吗?
再说磁卡磁性问题.她的意思是我保存不当造成的.这句话跟那些没有一点知识的人讲.可能人家还会相信.我拿到磁卡到磁卡失效总共时间还不到2天.我一直放在口袋里.以前也是这样的.我拿到磁卡时发现磁卡很旧了.有很明显的使用痕迹.当时我也没在意.认为不会出现这种倒霉的事.可恰恰.........!
磁卡的磁性是有寿命的.这我们大家都知道的.但你商场为什么不及时更新.出现的后果为什么一股颈的往顾客身上推?造成的损失更要消费者去承担呢?
都说消费者是上帝.不知我们在他的"市场"里算什么?在激烈的市场竞争下.如果用这样的态度去服务所谓的"上帝".我想他失去明天的市场已指日可待了. |