“3·15”大吐槽：那些年经历过的“霸王条款”

ZPP

         所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式的合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。
　　“商品一经售出概不退还、最终解释权归本店所有”“卡内余额过期作废”……在消费过程中，我们总能遇到形形色色的“霸王条款”，一条条霸气十足的“霸王条款”让消费者们“痛并无奈着”。随着一年一度的“3·15”消费者权益日到来，最近一段时间，网友们纷纷在微博上发起“3·15”大吐槽，对自己经历过的“霸王条款”气愤不已。小编整理了一些，并附上点评，大家一起来看看，顺便也长长见识。

　　消毒碗筷每套要收1元钱

　　@小影子：最近在某餐馆吃饭，遇到一件很气愤的事情。他们家餐馆提供的全部是消毒碗筷，就是一套套包装好的那种。然后我们一桌10个人，用了10套，结账的时候老板收了我们10块钱，也就是每套一块钱。我觉得很不合理，难道去吃饭餐馆还不提供碗筷吗？那我要自带还是用手抓？如果不提供消毒碗筷，那你提供平常的碗筷啊！我跟老板理论，老板还说我故意找事。

　　消保委点评：只给顾客提供要收费的餐具，这是“霸王条款”，强制消费。根据《食品卫生法》的规定，餐馆必须为消费者提供合格的消毒餐具，所以这1元钱应由经营者承担。而如果消费者不用收费的碗筷，经营者也必须提供卫生的碗筷给客人使用。

　　被开通“捆绑业务”

　　@江城小民：某些通信行业就有许多“霸王条款”，譬如诸多捆绑业务，如开通宽带必须绑定电话，然后电话要收取一个月几十元的月租费，即使根本不需要电话，但为了使用宽带，不得不另行每月支付电话月租。一年好几百元就这么白白送给他们了！

　　消保委点评：消费者如果没有选择的权利和协商的余地，这是典型的“霸王条款”。

　　“最终解释权”永远是商家的

　　@雨后小喵：大家有没有发现，许多商家在促销活动的规则或其会员卡、贵宾卡上都明文规定“本公司(商场、店等)拥有最终解释权”。我上次就被这给坑了。我在某美发店办理了预存款会员卡，享受五折消费优惠。但是春节的时候去消费，商家说春节这卡不能享受优惠，然后还指着卡后的“最终解释权归本店”这行字给我看，差点没把我气死，明显是商家给自己留“后路”，对消费者不公平。

　　消保委点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式、合同、通知、声明、店内告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。消费者参与商家的促销活动或者购买会员卡、贵宾卡，事实上与商家形成了一个合同关系，在发生消费争议时，商家的解释只是合同一方当事人的解释，但绝不是最终裁决。

　　网购的鞋子货不对板不让退

　　@沈墨：前段时间在网上花了400元购买了一双耐克运动鞋，店家描述说鞋子绝对是正品，但是我收到货却发现根本不是描述的那样，要求退货。但是商家称“不是质量问题”不包退换货，即使要退货运费也要买家承担。这不是骗人么，实在太气愤，我就给了差评。

　　消保委点评：网上商品发现与实体不一致，应当允许退货，并且退货发生的原因是因为卖方的虚假宣传，所以退货运费应当由卖方承担。商家称“不是质量问题”不包退换货，即使要退货运费也由买家承担属霸王条款。

　　大件家电外包装丢损不退货

　　@一粒小米：去年夏天，我老婆在某家电商场买了一台全自动洗衣机，不久发现质量问题，按照“三包”规定应给予退货，但是该商场以洗衣机外包装破损为由拒绝退货。说是这样他们就很难再卖出去。我觉得这简直就是强词夺理。

　　消保委点评：消费者购回大件家电商品，一般不会将体积较大的包装物留下来，洗衣机有产品质量问题，在“三包”期间经营者应予以修理、退货，或者更换，而“三包”规定中并没有明确退换货时必须有完整的包装物。因此，商场不能以无包装为由拒绝退货。

　　购物离店概不负责

　　@空的扑满：前段时间在某商店前看到一条告示：本店所售商品离店概不负责。本来还想进去看看的，但商家如此霸气的规定，让我和我的小伙伴们望而却步，这不会就是传说中的黑店吧？

　　消保委点评：该商店的这条告示，无视国家有关规定，目的是单方面免除该商店售出商品的售后服务责任，真可谓霸道之极。《消法》规定：经营者不得以格式合同、通知声明、店堂告示等方法对消费者做出不公平不合理的规定或减轻、免除其侵害消费者权益应当承担的民事责任。因此，该商店的告示内容是非法的，也是无效的。

　　超市提供保险柜

　　物品遗失不赔偿

　　@野草：我一个朋友在超市购物时，将包存放在存包柜中(超市强制规定必须存包)，取包时发现包不见了，向超市索赔时被超市以公布在存包柜上的“贵重物品自理，丢失概不负责”告示为由拒绝赔偿。

　　消保委点评：消费者把物品交给超市提供的存包柜进行保管，这本身就已经达成一种合同关系，同时超市虽然免费为消费者存包，但带有强制性，就应该派专人负责，对消费者负责。因此，寄存的包丢失，超市把全部责任推到消费者身上有违《消法》和《合同法》规定。

　　打折商品不退换

　　@小玄子：去年“十一”，商场搞活动，很多商品都打折。我在其中一家店买了一个包，回去后发现包包上有一小道划痕，于是拿到店里跟店家换。没想到店家说，这个包是打折商品，打折商品概不退换。

　　消保委点评：降价销售仅是经营者的一种促销手段，经营者不能因此为由免除其应承担的商品质量责任和售后服务责任。除非商家明确指出是因质量问题而降价销售。

骚鸠

帮帮顶顶！！

ttrc.cc

好好 学习了 确实不错

hxrice886

霸王条款，哎，

zxqypt

消费者还是弱势群体，顶

胸口碎大石的猫

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