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近日,在某手机店买了一部知名品牌的手机,是智能机,价格2000多元。可用了不到一周时间,它就开始出现不断死机的现象。手机是生活必备品,这买了还不到一周就这样了,以后怎么用啊。于是我去找客服询问情况。客服小姐居然说智能手机因为功能繁多,死机是很正常的事情,也有可能是因为我操作不当导致的,就是百般抵赖拒不承认手机可能有问题。我就问她那有什么办法可以解决的,她居然说,大家买过去都是这么用的,没有人反应这样的问题,如果你想要换机子是绝不可能的。
智能手机很多都是这样容易死机,因为它和windows一样,是有系统的,要加载很多文件、软件。也有可能是你安装了什么冲突的软件,或者有些时候可能是按手机键的速度太快。要死机就稍等一下。
我后来自己找朋友送到该品牌售后服务站进行检测,结果确认该部手机存在质量问题。当我拿着售后服务站开出的换机单找到商家的时候,商家告诉我该款手机已经没货了,要等3天。3天后,店家又以手机寄回厂家来回需要时间为由,要求我再等2个星期。这不是欺骗吗?后来我找了消协才把问题解决了。
商家这样做不但会损害该品牌的形象,也会损了自己的形象,最终失去顾客的信任 |
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