[原创]导游考试复习资料(供参考)

笑笑生

导游基础知识重点——民俗

1.什么是民族?

A.狭义概念:指人们在一事实上的历史发展阶段所形成的具有共同语言.共同地域、共同经济生活以及表现于共同的民族文化特点上的共同心理素质的稳定的人们共同体，如汉族。 B、广义概念：包括处于不同社会发展阶段的各种人们共同体，如古代民族、现代民族，或者用以指一个国家或一个地区的各民族，如中华民族。

2、中华民族；中国境内56个民族的总称。

3、什么是民俗？

民俗，就是民间的风俗，是创造于民间又传承于民间的具有世代相习的传承性事象（包括思想和行为），是广大中下层劳动人民所创造传达室承的民间社会生活文化，是传统文化的基础和重要组成部分。

4、民俗的四大特性； A、社会性和集体性 B、类型性和模式性 C、稳定性和变异性 D、传承性和播布性这四者之间又是一个不可分割的整体。

5、民俗的范围；包括：居住、饮食、服饰、生产、交换、交通、婚姻、家庭、村落、结盟、岁时、节日、丧葬、信仰、风尚、礼仪、禁忌等方面的民间风俗习惯。

6、导游员、旅游者对目的地的风俗习惯应持的正确态度：应持尊重其“保护和改革自己风俗习惯的自由”的态度，入乡问俗、入乡问禁、入乡随俗。

7、识记中国民族的名称：汉族其他55个民族：壮族、满族、回族、苗族、维吾尔族、彝族、土家族、蒙古族、藏族、布依族、侗族、瑶族、朝鲜族、白族、哈尼族、哈萨克族、黎族、傣族、畲族、傈族、仡佬族、拉祜族、东乡族、佤族、水族、纳西族、羌族、土族、锡伯族、仫佬族、柯尔克孜族、达斡尔族、景颇族、京族、基诺族、德昂族、乌孜别克族、俄罗斯族、裕固族、保安族、门巴族、鄂伦春族、独龙族、塔塔尔族、赫哲族、高山族、珞巴族。

8、中国民族的人口结构及少数民族的含义：根据1990年全国第四次人口普查的汇总资料，截至1990年7月1日零时，我国大陆人口为113368万余人，其中汉族人口占全国人口的92%，其他55个民族占全国总人口的8%。因为他们在总人口中所占比例小，所以称为少数民族。人数最多，最少的少数民族分别是壮族、珞巴族。

9、中国大陆人口超过千万和不足一万的民族：人中超过千万的民族：汉族、壮族；人口在一万以下的有：门巴、鄂伦春、独龙、塔塔尔、赫哲、高山、珞巴等7个民族。

10、中国民族的分布状况特点：中国人口的分布呈现东南密，西北疏的格局。汉族多聚居在人口稠密的东南部，少数民族多住在人口稀疏的边疆地区，但两者之间并无明显界线。在少数民族聚居区，一般都有一定数量原汉族居民，从而形成了以汉族为主体的大杂居、小聚居、交错居住的格局。我国少数民族人口所占的比例虽小，但分布地区很广，约占全国总面积的60%以上。这种居住格局决定了中国各民族之间，特别是汉族与少数民族之间，在政治、经济、文化等方面相互领带的密切关系。

11、中国民族的语言：除汉族、回族使用汉语外，其余54个民族都有各自的语言，大体上分属于汉藏、阿尔泰、南亚、南岛和印欧五大语系。

12、中国民族的文字：除了一部分少数民族外，大部分民族都有自己使用的文字。 A、非拼间文字：1、汉字；2、音节文字（彝文） B、拼音文字：1、印度字母变体体系（如藏文、傣文）2、阿拉伯字母体系（如老维文、老哈萨克文）3、回鹘字母体系（蒙古文、满文、锡伯文）4、朝鲜文字字母体系；5、拉丁文字字母体系；6、斯拉夫字母体系（俄文）

13、汉族的族源：主要源于黄炎、东夷等部落联盟，同是吸收了周围的部分苗蛮、百越、戎狄等部落联盟的成分而逐渐形成。

14、汉族简史：其先民经夏、商、周三代，至春秋战国时已形成为以“华”、“夏”单称或“华夏”连称的族体，以与周边各族相区别。汉代以后，周边的各族即以“汉人”称呼中原人。汉族逐渐地成为中国主体民族百世不易的族称。汉族是以先秦华夏为核心，在秦汉时形成的统一的、稳定的民族，又经秦汉以来2000余年的繁衍生息，并不断吸收其他民族的血统与文化，发展成为摇篮有灿烂的古代文明、众多人口的民族。

15、汉族在世界上的地位及其语言系属：汉族是中华民族的主体民族。汉族不仅是中国也是世界上人口最多的民族。汉族语言简称汉族，属汉藏语系。

16、汉族的四大传统节日：

A、春节：于阴历腊月二十三过小年开始，经过除夕、春节，直到正月十五元宵节结束；其主要节日活动有：操办年货、伏、做新衣、掸尘、祭灶、祭祖、吃团圆饭、守岁、贴春联、挂年画等；节日期间人们还互相拜年、放爆竹、吃年糕、吃饺子、吃元宵、舞狮、扭秧歌、玩花灯等；

B、清明节：于阴历三月间，即阳历四月五日前后；主要节日活动有：主要有扫墓、插柳、踏青、射柳、放风筝、荡秋千等；

C、端午节：于阴历五月初五；主要有赛龙舟、吃粽子、挂钟馗像、挂香袋、饮雄黄酒、插菖蒲、采药等活动；

D、中秋节：于阴历八月十五；主要有祭月、赏月、吃月饼、吃团圆饭及舞龙灯等活动；

17、我国主要少数民族的主要分布地区和主要经济生活方式：

A、满族：主要分布于东北三省，尤以辽宁最多；

B、蒙古族：主要聚居在内蒙古自治区；主要从事畜牧业；

C、维吾尔族：主要分布于新疆维吾尔自治区的主要居民；以绿洲灌溉农业。

D、回族：全国绝大多数县都有分布，宁夏回族自治区为主要聚居区；

E、朝鲜族：主要分布于东北三省，吉林省占60%以上；以垦荒为业，培植高寒水稻；

F、壮族：90%以上聚居于广西壮族自治区的4个地区60多个县、市；主要从事农业；

G、苗族：黔东南和湘江鄂渝黔的交界地带有较大的聚居区，以贵州的黔西南、黔南、黔东南等自治州最集中；以农业为主；

H、黎族：主要分布在海南省的通什市；

J、藏族：主要聚居在西藏自治区；以牧业为主，也人事农业；

K、彝族：主要分布于川、滇、黔、桂四省区，四川凉山彝族自治州是全国最大的彝族聚居区；以农业为主，畜牧业为主要副业；

L、白族：80%聚居在支南省大理白族自治州；

M、纳西族：主要聚承在云南省丽江纳西族自治县以及滇 川间的泸沽湖畔；

N、傣族：主要聚居在云南省西双版纳、德宏两个自治州；以种植水稻为主，有比较完整的耕作体系。

18、我国主要少数民族的语言系属、宗教信仰、特殊文化及工艺品：

A、满族：阿尔泰语系；先信萨满教，后还信佛教；

B、蒙古族：阿尔泰语系；信奉藏传佛教；能歌善舞，喜摔跤、爱赛马；

C、维吾尔族：阿尔泰语系；信奉伊斯兰教；能歌善舞，“十二木卡姆”，又名十二部大套曲，是古代维吾尔族人民创作的大型音乐舞蹈史诗，长期在民间流传；

D、回族：信仰伊斯兰教；

E、朝鲜族：语系未定；歌舞蜚声全国，酷爱体育，注意卫生，讲究礼貌，尊老爱幼；

F、壮族：汉藏语系；崇拜祖先信仰多神；花山原始崖壁画；铜鼓，素有“铜鼓之乡”的誉称；壮歌、壮锦；

G、土家族：汉藏语系：迷信鬼神、崇拜土王、想念兆头；摆手舞、土家锦并称土家族人民的艺术之花；

H、黎族：汉藏语系；崇拜祖先，崇拜自然；

J、藏族：汉藏语系；信仰藏传佛教，少数人信仰苯教；藏医药、天文、历算、戏曲、文学、歌舞、“唐卡”、“热贡艺术”等。《格萨尔王传》是世界上最长的史诗之一；

K、彝族：汉藏语系；多神崇拜，祭司称毕摩；

L、白族：汉藏语系；信仰佛教，奉祀本主；大理古城、石钟山石窟；

M、纳西族：汉藏语系；普遍信仰东巴教；东巴文及哥巴文，东巴教、东巴经、东巴文学艺术，丽江古城（即大研镇）、《创世纪》等史诗，丽江古乐和丽江壁画等；

N、傣族：汉藏语系；普遍信仰上座部佛教；傣族历法、文献和民间文化艺术；著名的孔雀舞和“赞哈”（歌手）演唱民间叙事长诗和民歌；

笑笑生

19、我国主要少数民族的特色民居、特殊服饰、代表食品：

A、满族：东南开门，其结松形似口袋，三面设炕，西炕供奉祖先神位，俗称“口袋房，曼子炕”；其服饰以袍服，因八旗制度而被称之为“旗袍”，经改良已成为中式女装；主食是小米，喜粘食。善于养猪，喜食白肉血肠、猪肉酸菜炖粉条、饺子、手扒肉、点心“萨其马”；

B、蒙古族：牧区住圆形穹庐顶的蒙古包，穹庐顶已成蒙古族建筑标志；其特殊服饰主要有：首饰、长袍、腰带、靴子。长袍称蒙古袍，靴子尖稍向上翘起；以羊、牛肉奶为主，用手抓羊肉或清水煮全羊款待客人。忌吃虾、蟹、鱼、海味等食物；

C、维吾尔族：房屋一般用土坯建筑，屋顶平坦，开天窗。室内砌实心土炕，大门忌朝西开；男子穿长袍，妇女多穿西式短上装和裙子，或穿宽袖连衣裙，外套黑色对襟背心。男女老少都喜爱戴四楞绣花帽；喜喝奶茶，佐以馕。“抓饭”是民族风味甜饭。夏季多吃瓜果，节日或待客以烤作羊招待；

D、回族：中国传统的四合院为主的建筑式样；男装衣服肥大，裤长及脚面，老年人扎裤腿，穿西装式的长大衣，戴青色圆形平顶小帽。妇女的衣服上空气下宽，达及膝或长过膝盖，戴披肩盖头；只吃反刍类偶蹄食草动物牛、羊、驼肉和食谷类的禽肉及带鳞的鱼类。风味小吃有清汤羊肉、羊羔肉、牛羊肉夹馍、羊杂碎汤、酿皮、白水鸡、切糕、油香和馓子，爱喝盖碗茶；

E、朝鲜族：以木搭架、屋顶四面有坡，墙壁多为泥墙刷白灰；爱穿白衣素服，有“白衣民族”之称。妇女穿短上衣、长裙，脚穿船形胶鞋。男装为短上衣，外加坎肩，下穿宽大裤，外出常罩斜襟长袍，以布带打结。现在多改着西服；米饭为主食，以汤、酱、咸菜和泡菜为副食。喜吃牛肉或狗肉。以冷面、打糕，松饼等待客；

F、壮族：住“干栏式”（又称“麻栏式”）建筑，楼上住人，楼下堆放杂物；广西西北部，年老壮族妇女多穿无领、左衽、绣花、滚边的衣服和滚边、宽肢的裤子，腰间束乡花围腰，喜戴银首饰。广西西南部龙州、凭样一带的妇女，着无领、左衽的黑色上衣，头包方块的黑帕，穿黑色宽脚裤子；男子多穿唐装；年节吃粉糕。喜吃腌制的酸食，以生鱼片为佳肴。妇女有嚼槟榔的习俗；

G、土家族：房屋依山面建，成虎坐形。土司或土官居住的木架屋，俗称吊脚楼；男装为对襟短衫，扣子很多，下着长裤，爱用青布包头。女装为短衣大袖，左衽开襟，滚镶花边，原着八幅罗裙，后改镶边筒裤；头缠墨青丝帕或布帕；爱好喝酒，善食辣椒、花椒、山胡椒。习惯做腊肉、甜酒、团馓和糍粑等；

H、苗族：依山傍水建寨，聚族而居。住房一般为木构干栏式的平房或楼房。平房大部分分为三间，中为堂屋用于接待客人和吃饭，两边分别作卧室和厨房；对襟大褂或左衽长衫，下穿长裤，束大腰带，头裹青色长巾，缠裹腿。女装为右衽大襟或胸前交叉式，下着宽脚长裤。多将银饰钉在衣服上，称为“银衣”；喜食酸腊味，嗜饮酒，喜糯食，有糯米粑粑，糯米饭；

J、黎族：住茅草泥房，有船形、金字塔形等，高架型属“干栏式建筑”；男子穿无领对襟上衣，下穿吊噡，结鬃缠头。女子穿对襟敞胸上衣，下穿筒裙。有些地方妇女有“儋耳”、“雕题”的古俗；习惯腌制生鱼、生肉。吃竹筒饭、爱嚼槟榔；

K、藏族：农区多垒石建碉房，牧区则住帐篷；服装肥腰、长袖、大襟。男女喜爱戴藏式金花帽，上身外套藏袍“朱巴”，男女均穿氇或牛皮的藏靴；酥油茶和糌粑为日常的主食。牧民主要以乳类和肉类为主；农区和城市以糌粑和酥油茶为主食；

L、彝族：住房木结构，低矮、无窗，堂屋内的火塘，为家庭起居活动的中心。在住房的一端构筑高耸的碉楼，是彝族传统建筑的象征；凉山地区，男女都穿右斜襟贴身镶边上衣，男子下着长裤，妇子下着长百褶裙。男子头顶留“天菩萨”，裹头帕扎成“英雄结”，女子包黑色头帕，中、青年女子头覆绣花瓦式方帕。男女都穿披风“察尔瓦”；喜吃托托肉、饮转转酒。忌吃蒜；

M、白族：平坝地区住房布局为“一正两耳”、“三房一照壁”，“四合五天井”，山区多为上楼下厩的茅草房；尚白色，男子多穿白色对襟衣，套黑领褂。大理一带妇女多穿白色上衣，外套黑丝绒短褂或红色坎肩，下着蓝布宽脚裤，以绣花布或彩巾缠头；已婚者绾髻，未婚者垂辫或盘辫于顶；善于腌制火腿、腊肉、香肠、弓鱼、猪肝、螺丝酱等名产，还制作密饯、雕梅和苍山雪炖甜梅等；

N、纳西族：丽江的房屋多系土木结构，普遍采用“三房一照壁”的形式；山区居民多系木楞房；丽江妇女上身穿宽腰大袖大褂外加坎肩，下穿长裤、系百褶围裙，脚穿绣花鞋，出门披黑羊皮七星披肩“披星戴月”；丽江的火腿粑粑、宁蒗的琵琶和泸沽湖的酸鱼、鱼干；

O、傣族：住宅建筑以西双版纳的傣家竹楼最具特色，过去以竹子为原村料，第六家一座，属干栏式建筑，竹楼分上、下两层，上层住人，下层饲养牲畜或堆放杂物；男子上着无领对襟或大襟小袖短衫，下着长裤，多用白布或蓝布包头；西双版纳妇女上着紧身内衣，大襟或对襟贺领窄袖衫，下身着长筒裙，梳孔雀髻。德宏妇女穿大襟短衫、长裤，束小围腰，束发于头顶；

20、我国主要少数民族的节日、丧葬习俗：

A、蒙古族：“那达慕”大会；

B、维吾尔族：肉孜节（开斋节）、古尔邦节（宰牲节）；

C、回族：婚礼多在“主麻”日举行，由阿訇证婚；实行速葬、薄葬、土葬；

D、朝鲜族：回甲节、回婚节；婚礼分别在女方和男方家两次举行；

E、壮族：歌圩节；歌圩节男女青年以歌传情，常以此寻找意中人，丙经父母请媒说亲；

F、土家族：赶年；

G、苗族：芦笙节；青年男女通过“游方”，“跳月”等社交活动，自由对歌，恋爱成婚；

H、黎族：三月三；儿女成年后有“放寮”习俗；婚后盛行不落夫家；

J、藏族：雪顿节、望果节；实行塔葬、火葬、天葬、水葬、土葬；

K、彝族：火把节； L、白族：三月街；

M、纳西族：三朵节；

N、傣族：泼水节；青年通过串姑娘、“串寨子”和“丢包”等选择对象和表达爱情；进尚招赘婚；

21、我国少数民族重要节日的名称、过节民族、过节时间和主要节日活动场所；

A、歌圩节：壮族；春、秋两季；以歌传情，还举行抛绣球，碰红蛋、踢毽子、抢花炮等活动；

B、那达慕大会：蒙古族；夏秋两季择日举行；赛马、摔跤、射箭、说书、歌舞、下棋、还有田径、拔河及球类比赛，并有电影放映、文艺表演等；

C、芦笙节：苗族；农历正月十六日至二十日和九月十十七日至二十九日；跳芦笙舞，还进行斗牛、赛马 、文艺表演、球类比赛等活动；

D、火把节：彝族等；农历六月二十四前后；燃火把奔驰田间，绕行宅院，载歌载舞，饮酒欢聚，并进行赛马、赛歌、斗牛、摔跤、射箭、拔河、荡秋千等活动；

E、泼水节：傣族；农历清明节前后；堆沙造塔，浴佛，互相泼水，还举行赛龙舟、丢包、放高升、点孔明灯及唱歌跳舞等活动；

F、三月街：白族；农历三月十五日；物贸，赛马；

G、三朵节：纳西族；农历二月和八月羊日；祭拜三朵，进行各种文娱活动；

22、我国主要少数民族的主要禁忌与喜尚； （略）

笑笑生

导游业务应变能力问题

1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?

（l）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性。最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解；（2）向旅行社报告与饭店车队联系，及时办理退房、退餐。退车事宜。（3）及时通知下一站，做好变更接待计划安排。

2、地陪导游员应如何防止漏接事件发生？

（l）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；（2）核实交通工具到达的准确时间。（3）提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。

3、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理？

（l）立即与旅行社联系，查明原因；（2）如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候。（3）如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜。

4、如果发生了错接事故，应如何办理？

如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地配可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉，如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。

5、何谓误机事故？应怎样处理？

由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站。

6、如何防止设机事故发生？

（1）地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间。目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；（2）临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；（3）安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机。离开本站

7、你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？

（1）安慰李女士，请其仔细回忆可能丢失地点，积极协助寻找，（2）确认丢失后，办理手续如下：A根据李女士申请，由旅行社出具证明；B持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具证明；C持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照；D领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续；（3）费用由李女士自理

8、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

（1）确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案；（2）若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险公司索赔；（3）安慰失主，缓解他的不快情绪。

9、在千山旅行创览中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理？

（l）了解情况，讯速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览；（2）向千山风景区和当地公安派出所报告，请求援助；（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案；（4）与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店；（5）若是未找到旅游团可按计划时往返住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆；（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。

10、你作为一名地陪应如何防止游客走失？

（l）多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称，电话，最好戴上店徽或社徽。团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹拥挤秩序乱的地方；（2）做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景点后在景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线，所需时间。旅行车停车地点、强调集合时间和地点；（3）导游员从始至终要与旅游者在一起。并经常清点人数；（4）地陪、全陪和领队要密切配合，全陪、领队应主动负责断后工作；（5）导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

11、旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？

（1）劝其及早就医。并多休息、必要时陪他去医院；（2）关心病情，安排好患者的用餐；（3）禁止导游擅自给患者用药（4）说明看病的费用自理。

12、旅游者患重病，导游应如何处理？

（1）导游应采取果断措施，请领队或其亲属陪同，立即送往医院抢救，通知旅行社派人协助。地陪继续随团旅游；（2）在抢救过程中，领队或患者亲属应在场，如家属不到，一切按驻华使、领馆的书面意见处理，导游应不时去医院看望。慰问；（3）患者转危为安但需住院治疗时，导游应帮助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续；（4）有关诊断、抢救、治疗的书面材料，导游应复印带回旅行社存档；（5）患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人，患者亲属在华费用自理。

13、有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？如果不能确定是遇害还是因病已死或休克、假死、导游员应按下列步骤处理：

（1）立即拨打120，实施紧急抢救；（2）拨打110报警，保护好现场；（3）立即通知旅行社并通过旅行社报告外事部门公安机关、保险公司、并应报该国驻华使、领馆有关负责人到达现场；（4）导游员应稳定其他旅游者的情绪，继续做好接待工作；（5）如需解剖、火化，应由死者亲属或使领馆官员或领队签字后进行；（6）死者遗物应理出清单，一式两份遗物由亲属、领队带回；（7）无论是遗体火化，遗体灵柩运回，都应经我方防疫机关检疫后，发给出境许可证出境；（8）抢救过程中的文字记录。抢救报告、死亡证明书、灵枢（骨灰）运输出境许可证等应有主治医师和有关部门签章后复印交给死者亲属、领队和旅行社保存；（9）写出事故报告，存档。

14、有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？

（l）一定要予以劝阻，并向他指出不经我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宣传品；（2）不听劝阻并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理。

15、你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？

（1）立即抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院；（2）及时报警，严格保护现场；（3）报告旅行社，并通知有关单位（上级主管部门、外事部门等）负责人和保险公司赶赴现场处理；（4）做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续观参游览；（5）最好与领队联署写出事故书面报告。

16、在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？

（1）导游员要挺身而出，保护旅游者的人身、财产安全；（2）立即报警、报告旅行社、派人支援（3）安定旅游者情绪，继续参观游览；（4）协助有关部门做好善后工作，并应力争做好防范工作；（5）写出事故报告。

17、旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理？如何预防？

这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，将会有生命危险。导游员应该：（1）立即设法摧吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；（2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明；（3）立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。预防办法是：A定点餐厅就餐。B告诉游客不要在小摊上购买食物C 若餐厅提供的食物不卫生，应要求餐厅负责人出面道歉。

笑笑生

18、用餐前2小时，有四位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理？

按照惯例：如果在用餐前3小时提自换餐导游就尽量与餐厅联系，给予满足；按有关规定办理。在接近用餐时提出换餐，导游一般不应接受要求，但应做好解释工作。如果游客们坚持换餐；可以告诉他们根据规定，西餐费用自理，中餐费用不退。

19、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

（1）导游员应详细了解情况，协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便；（2）如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续。

20、旅游者要求调换房间，地陪应如何处理？

首先应问清是什么原因要求调房，如果是旅行社提供的房间低于合同标准，旅行社应给予调换。确有困难调不了时，应说明原因，并提供补偿。如果是房门卫生设施、卫生条件不良应要求饭店修理和改善，如有空房给予调换；并向游客致歉。但是，游客要求往高于合同标准的客房，如有可以满足，但游客要交付原订饭店损失费和房费差价。

21、有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？

（l）需征得领队和旅游团成员的同意；（2）与旅行社联系，如同意可到旅行社办理入团手续。出示证件、填写表格、交纳费用。（3）若是外交官员，应请示旅行社及有关部门的同意。若是记者，一般应婉拒。经请示获准后，方可入团。

22、一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？

（1）必须问清本匣中装有何物，并请旅游者打开。若是贵重物品、食品等一般要婉拒；（2）若是一般物品，导游又无法推脱时。应请旅游者写委托书说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话。收件人收到后，要写收条、签章。旅行社应将上述情况通知委托人。委托书和收条要由旅行社一并保存待查。

23、你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。刚刚走下“老牛背”，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？

（1）发生骨折，一般分内伤、外伤两种情况。导游应采取现场紧急救护。办法是：止血（手压法、加压包扎法、止血带法）、包扎（清洗伤口，包扎松紧适度）、上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体）；（2）及时送医院救治。保存好诊断书。医疗费用清单。以备向保险公司索赔；（3）报告旅行社，并写出事故报告。

24、一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。台方提出：（1）将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆；（2）为死者举行宗教仪式以示掉念。你作为地陪，怎样回答他们的要求？

（1）在大陆旅游中不幸死亡的游客可在当地火化，将骨灰带回台湾，也可以将其遗体运回台湾；（2）我国实行殡葬改革，提倡火葬。因此对方要求土葬，我方可以婉言拒绝；（3）为了做好对台工作和从礼节上的考虑，我方可同意对方为死难者举行一次简单的宗教仪式或追悼仪式。

25、导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？

导游人员在带团过程中，如果发现有人企图利用游华之机与个别中国人或在华外国人勾结，窃取我国机密和经济情报，走私贩毒、盗卖文物、贩卖黄色音像制品。卖淫嫖娼等犯罪活动，应立即汇报旅行社并通知公安机关查明罪责，严正处理。

26、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

（1）地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予该解，稳定游客情绪；（2）立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项；（3）尽快解决游客的食宿问题；（4）通知游客第二天起床。早餐、行李及发车时间、地点；（5）通过旅行社计调部门通知下一站。

27、一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？

（1）安慰日本客人；（2）让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点（3）立即返回汽车上查找或贵客休息处查找；（4）打电话向下榻宾馆客房部寻找；（5）留下客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还给失主；（6）客人走后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去；（7）如果没有找到，应给客人去信致歉。

28、部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？

（l）应尽量动员他们随团去参观，并介绍福陵的新变化；（2）若游客仍坚持自己意见，可争得领队、全陪意见先送他们去中街，并告之集合时间、地点，以便返程时接他们回宾馆，并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系；（3）最好能留全陪带队，随他们去购物，以确保安全。

29、地陪在团队游览中，如遇到游客晕车或中暑，如何处理？

（l）在游览前。导游应了解游客中有晕车的情况，事先通知他们服晕车药，并劝告他们少进食，上车后应照顾他们尽量坐在车的前部，靠车窗的位置，以防止晕车，如已发生晕车就应让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情。同时与司机联系，求得他的协助。（2）导游员应尽量减少旅游者在太阳下曝晒，让他们带好遮阳伞，注意多休息，喝一些清凉饮料，以防中暑，如发现中暑者，团队中如有医务人员，应就地抢救。如无医生，应在游客的协助下把患者抬到明凉处，做些力所能及的抢救工作，让患者平卧。解开衣裤、全身放松，在领队或家属的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑药物。如患者处于昏迷不醒状态，则应立即送往就近医院抢救。

30、导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？

（l）分析钱包丢失的时间、地点。如罪犯还没有逃走，应带领其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关；（2）如犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特医，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式，钱物数量讲清，以便破案时联系；（3）及时向旅行社汇报，迅速写出事故报告；（4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。

31、一韩国旅游团抵达桃仙机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理？

（1）导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉；（2）实事求是地说明交通情况；（3）热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。

32、为了丰富晚间文化生活，地陪导游员决定陪旅游团去虎滩乐园参观灯展，有四位游客提出不去在宾馆里打麻将；赢点钱，对此，导游员是否可以给予满足？应耐心向这部分游客做宣传解释工作，说明打麻将赢钱是属于赌博行为，这在中国是法律所不允许的，使游客放弃不建康的活动，随团一起去参观丰富多彩的灯展。

33、地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？

（l）立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜；（2）通知旅行社，变更餐饮、人住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆会点做准备工作；（3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排。并对修改事宜做好落实工作。

34、如何防止错接旅游团的事故？

（l）导游员应加强工作的责任心，提前半小时到达出站口等待；（2）地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌。以便领队或旅游者前来联系；（3）地陪也应主动从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断上全询问，认找旅游团；（4）接团时应认真核实旅游团来自哪个国或地区、组团社名称。领队及全陪或旅游者姓名，国际代号、人数等。

35、一朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后。发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理？

（l）海外旅游者的行李在旅途中丢失，不是导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李；（2）主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表，并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系；（3）如果找到行李，导游员应设法将行车交还失主。如果行李确实丢失，失主可待车票、托运行李单向丹东火车站索赔。]

36、地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

（1）应在旅游团住房内寻找，是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李；（2）如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因；（3）如仍未找到，他陪应向旅行社汇报，请示处理办法（4）如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔（5）地陪应写出书面事故报告存档。

37、导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？

（1）出入房间锁好门，不要将房间号随便告诉陌生人；更不要让陌生人进入自己的房间。尤其是夜间更不可冒然开门（2）导游员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间里；（3）离开游览车时，导游员提醒游客不要把证件或贵重物品，遗留在车内，游客下车后，导游应提醒司机将东西锁好，关好车窗；（4）在游览过程中导游要始终和旅游者在一起，注意观察周围情况，经常清点人数；（5）旅游车行驶途中，不得停车让无关人员上车。若有不明身份者拦车，导游应提醒司机不要停车。

38、由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

（1）向旅行社汇报。重新安排该旅游团的用餐、住店。用车等事项；（2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文娱活动，使游客更加尽兴。（3）及时与机场联系，尽早将旅游团送走。

39、你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”？

（1）如果时间允许，可请旅行社给予调换；（2）如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告之剧票已订好，不能退换；请他们谅解。若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理；（3）与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们安排车辆，但费用自理。

40、一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？

（l）一导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买；（2）买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉。以便出关时海关查验。

41、旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？

在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队，如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。

42、有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？

（1）可能离境的手续不齐备；（2）重病乘机需有医院证明其适宜乘机，民航方可售给其机票。上述两项缺一不可。

43、地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？

（1）首先通知饭店退掉当日的食宿（2）预定第二天的食宿和车辆；（3）重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。

44、由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？

（1）首先求得全陆和领队的配合，说明更改的原因，取得他们的谅解和支持。（2）分头做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。（3）如实向全团说明缘由，并讲清要采取的补救措施，使客人心理上缓和地接受这一事实；（4）充分利用有效时间安排客人参观本地主要项目，将更改计划通知组团社和接团社；（5）若旅行社领导同意，晚上加餐，向旅游者赠送小礼品，以示歉意。

45、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

（1）镇定地与领队协调行动。（2）听从饭店统一指挥，引导客人疏散；（3）不让客人盲目跳窗，要引导游客自救。用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬；（4）看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带；（5）得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难。设法使旅游活动继续进行；（6）协助领导处理善后事宜并写出事故报告。

46、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？（1）经双方旅行社协商后，可以满足其要求；（2）协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理；（3）服务费应按协议部分退还或不予退还。

47、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？

（1）耐心听取客人意见，从中吸取合理成分；（2）不要与客人争辩，并感谢客人的提醒；（3）将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予与确认；（4）假若客人的观点是错误的，可以私下交换意见。

48、游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

（1）认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，都应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认；（2）立即向旅行社或有关部门汇报，认真调查，力求做出正确判断；（3）核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施；（4）妥善处理后应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。

49、一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

（1）立即安排紧急抢救，抢救过程中，领队和旅行社领导应到现场。（2）脱险后仍需住院时，应及时办理延期签证和分离签证手续，协助办理出境及回国事宜。（3）住院费用由患者自理，住院期间客人未享受到旅游，综合服务费应按中外旅行社合同结算，予以退还。

50、游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？

（l）游客不要到深水域中去游泳，导游更不能置全团于不顾，陪少数人去。（2）向客人说明，可以组织他们到游泳馆去游泳。但应提醒客人注意安全，避免溺水事故发生。

笑笑生

导游基础知识重点——烹饪

1.世界三大烹饪流派的代表: 中国烹饪(东方烹饪流派的代表); 法国烹饪(西方烹饪流派的代表); 土耳其烹饪(阿拉伯烹饪流派的代表);

2.从地域角度划分的菜系:

A.四大菜系:山东(鲁),淮扬(扬),四川(川),广东(粤);

B.八大菜系:山东(鲁),淮扬(扬),四川(川),广东(粤),浙江(浙),安徽(徽),湖南(湘),福建(闽);

C.十大菜系:山东(鲁),淮扬(扬),四川(川),广东(粤),浙江(浙),安徽(徽),湖南(湘),福建(闽),北京(京),上海(沪);

D.十二大菜系:山东(鲁),淮扬(扬),四川(川),广东(粤),浙江(浙),安徽(徽),湖南(湘),福建(闽),北京(京),上海(沪),河南(豫),陕西(陕.秦);

3.从原料性质划分:

1)素菜:宫廷素菜,寺院素菜,民间素菜. 2)荤菜;

4.从功用划分: 普通菜和保健医疗菜;

5.从生产者主体划分: 市肆菜,食堂菜和家庭菜;

6.从时代划分: 1)仿古菜:仿宫廷菜,仿官府菜(孔府菜,谭家菜等),仿唐菜,仿宋菜,仿"红楼"菜,仿随园菜; 2)现代菜;

7.地方菜系的分支:

1)山东菜分支):济南菜,胶东菜,孔府菜;

2)湖南菜分支):湘江流域菜(以长沙,湘潭,衡阳为中心),洞庭湖区菜(以常德,岳阳,益阳为中心),湘西山区菜(以吉首,怀化,大庸为中心);

3)四川菜分支):成都菜(上河帮),重庆菜(下河帮),自贡菜(小河帮);

4)江苏菜分支):淮扬菜(扬州,淮安),江宁菜(镇江,南京),苏锡菜(苏州,无锡),徐海菜(徐州,连云港);

5)广东菜:广州菜,潮州菜,东江菜;

6)浙江菜:杭州菜,宁波菜,绍兴菜;

7)福建菜:福州菜,闽南菜(以厦门,泉州为中心),闽西菜(客家话区);

8)安徽菜:皖南菜,沿江菜,淮北菜;

9)北京菜;

10)上海菜;

11)西北菜:陕西菜(代表),甘肃菜,青海菜,宁夏菜,新疆菜...

12)东北菜:辽宁菜,吉林菜,黑龙工菜;

8.国大菜系选料,技法,味型特点比较.

1)山东菜:选料特点:注重以当地特产为条件选料; 技法特点:精于制汤和以汤调味.烹调法以爆,炒,扒,熘最为突出. 味型特点:味型以咸鲜为主而善于用葱香调味.

2)四川菜:选料特点:取料广泛; 技法特点:技法中以小炒,小煎,小烧,小烽糙,干烧,干煸见长. 味型特点:味型丰富,百菜百味,以麻辣,鱼香,怪味等擅长.

3)江苏菜:选料特点:取料不拘一格而物尽其用,重鲜活; 技法特点:特别讲究刀工,火工和造型,擅长炖,焖,煨,焐. 味型特点:调味重清爽鲜淡平和(徐海以咸鲜为主).

4)广东菜:选料特点:取料广博奇杂而重"生猛"; 技法特点:烹调方法多而善于变化,长于炒泡,清蒸,煲,尤其独擅局,屈,炊炒等. 味型特点:调味香清脆鲜爽嫩滑而突出原味.

9.其他菜系味型特点比较:

浙江菜:口味重鲜嫩清脆;

福建菜:口味福州偏酸甜,闽南多香辣;

湖南菜:口味重辣酸香软脆;

安徽菜:口味以咸鲜香为主;

北京菜:口味以北方浓郁酥烂为主,兼肯南方讲求的嫩脆清鲜;

上海菜:口感以清淡为主,讲求嫩脆酥烂;

西北菜:味型总体以咸鲜辣酸为主;

东北菜:味型多咸鲜葱蒜辛香;

笑笑生

10.地方菜系代表性菜肴:

1)山东菜:河鲜与海鲜:糖醋鲤鱼,清蒸加吉鱼,靠大虾,葱爆海参; 肉类; 禽类:九转大肠,锅蹋豆腐; 其他;

2)四川菜:河鲜与海鲜:干烧岩鱼; 肉类:鱼香肉丝,水煮肉片,干煸牛肉丝; 禽类:宫保鸡丁,怪味鸡块; 其他:麻婆豆腐;

3)江苏菜:河鲜与海鲜:松鼠鳜鱼,羊方藏鱼; 肉类:清炖狮子头; 禽类:叫化鸡,三套鸭; 其他:大煮干丝;

4)广东菜:河鲜与海鲜:瓦掌屈水鱼,油泡鲜虾仁,脆皮炸海蜇; 肉类:脆皮乳猪; 禽类:东江盐局鸡; 其他:三蛇龙虎会;

5)浙江菜:河鲜与海鲜:西湖醋鱼,龙井虾仁; 肉类:东坡肉,蜜汗火方,干菜焖肉; 禽类:清汤越鸡; 其他;

6)福建菜:河鲜与海鲜:淡糟鲜竹蛏,炒西施舌; 肉类:荔枝肉; 禽类:鸡丝燕窝,沙茶焖鸭块; 其他:佛跳墙;

7)湖南菜:河鲜与海鲜:生熘鱼片,清蒸水鱼,洞庭肥鱼肚; 肉类:吉首酸肉; 禽类:麻辣仔鸡; 其他:腊味合蒸;

8)安徽菜:河鲜与海鲜:红烧划水; 肉类; 禽类:符离集烧鸡,黄山炖鸡; 其他:问政山笋,李鸿章杂碎;

9)北京菜:河鲜与海鲜:蛤蟆鲍鱼,黄焖鱼翅; 肉类:烤肉,涮羊肉,砂锅羊头; 禽类:北京烤鸭; 其他;

10)上海菜:河鲜与海鲜:松仁鱼米,下巴划水,虾子大乌参; 肉类; 禽类:白斩鸡,贵妃鸡; 其他:生煸草头;

11)西北菜:河鲜与海鲜:奶汤锅子鱼,糖醋鱿鱼卷; 肉类: 禽类:葫芦鸡,百合鸡丝,虫草雪鸡; 其他:扒驼掌,绣球雪莲;

12)东北菜:河鲜与海鲜:红梅鱼肚,鲜贝原鲍; 肉类: 禽类:人参炖乌鸡; 其他:白扒松茸磨,白扒鹿筋,酒醉彩云猴头黄瓜香;

11.素菜代表性名菜:

各地均有:罗汉斋,素火腿;

南普陀寺:半月沉江,红焖鸭,炒腰花;

上海功德林:醋熘素黄鱼,脆皮烧鸡,炒素蟹粉;

杭州:桂花鲜栗羹,糟烩鞭笋;

成都宝光寺:醋熘素鲤;

广东:鼎湖上素;

安徽:蜜汗山药兔;

陕西:金边白菜;

12.仿古风味代表性名菜:

北京清宫菜:鱼藏剑,龙须驼掌,炒豆腐脑,荷包里脊;

孔府菜:怀抱鲤,一品豆腐,御笔猴头;

北京谭家菜:黄焖鱼翅,清汤燕菜,扒大乌参;

西安仿唐菜:辋川小样,驼蹄羹,遍地锦装鳖;

开封枋宋菜:东坡脯,莲花鸡签,蟹酿橙;

仿红楼菜:糟鹅掌,茄鲞,老蚌怀珠,怡红祝寿;

笑笑生

导游基础知识重点——特产

1、世界三大饮料：茶叶、咖啡、可可；

2、世界三大高香名茶：祁门红茶、印度大吉岭茶、斯里兰卡乌伐茶；

3、中国古代著名的三大特产：瓷器、丝绸、茶叶；

4、中国三大瓷都：景德镇、醴陵（釉下彩餐具）、德化（白瓷塑）；

5、中国传统文化的三大国粹：中医中药、国画、京剧；

6、中国传统工艺“三绝”：北京景泰蓝、福建脱胎漆器、江西景德镇瓷器；

7、中国工艺美术三长：北京雕漆、江西景德镇瓷器、湖南长沙湘绣；

8、中国三大佳石：寿山田黄石、青田冻石、昌化鸡血石；

9、中国三大木版年画产地：天津杨柳青、江苏苏州桃花坞、山东潍坊杨家埠；

10、浙江三雕：东阳木雕、东清黄杨木雕、青田石雕；

11、中国当代三大名锦：云锦：因锦纹如云而得名；产于江苏南京；蜀锦：因四川简称蜀而得其名；产于四川成都；宋锦：相传始织于宋代而得其名；产于江苏苏州；

12、中国当代四大名绣：苏绣：产于江苏苏州、南通一带；代表作有：双面绣《猫》；湘绣：产于湖南长沙一带；代表作有：狮、虎；粤绣：产于广东省；代表作：《百鸟朝凤》；蜀绣：产于四川成都；代表作：《熊猫》、《芙蓉鲤鱼》；

13、我国的四大名砚：端砚、歙砚、洮砚、澄泥砚；

14、文房四宝及其之首： 文房四宝：笔、墨、砚、纸；文房四宝之首：湖笔、徽墨、端砚、宣纸；

15、景德镇 四大名瓷：青花瓷、青花玲珑瓷、粉彩瓷、高温颜色釉瓷；

16、中国当代陶器与瓷器的产地：陶器：江苏宜兴、广东石湾、安徽界首、山东淄博、湖南铜官、云南建水、甘肃天水、河北唐山等；瓷器：江西景德镇、湖南醴陵、福建德化、浙江龙泉、山东淄博和河北唐山等；

17、陶都宜兴紫砂器：江苏宜兴所产的紫砂器创烧于宋代，至明清时代有了很大发展。紫砂器是使用质地细腻、含铁量高的特殊陶土烧制的无釉细陶器，呈赤褐、江黄或紫黑色；造型美观，色彩古朴，淡雅，是精致的手工工艺品。

18、中国是茶叶的祖国：中国是茶树的原产地，又是最早发现茶叶功效、栽培茶树和制成茶叶的国家。唐代茶圣陆羽的《茶经》是中国，也是世界上第一中茶业科学专著，它记述了茶的起源，品质、种植方法、产地、采制、烹饮及器具等。

19、陶器与瓷器的异同：陶器：原料为粘土；焙烧温度为700-800摄氏度；烧制历史为：七八千年前的新石器时代；瓷器：原料高岭土；焙烧温度为1200摄氏度以上；烧制历史为：高代就烧出原始瓷器，东汉烧制出真正的瓷器。

20、茶叶的分类：按加工工艺分为： A、初加工：绿茶、红茶、青茶、黑茶、黄茶、白茶； B、再加工：紧压茶、花茶；按商业习惯分为：绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、紧压茶、花茶；

21、中国传统名茶：绿茶：出现时间：最古老；加工工艺：不发酵茶，高温杀青；特点：绿叶绿汤，色泽光润，汤澄碧绿，清香芬芳，味爽鲜醇；代表茶叶名称：西湖龙井茶、太湖碧螺春茶、黄毛峰茶；红茶：出现时间：清朝；加工工艺：渥红（发酵），全发酵；特点：红叶红汤，香甜味醇，具有水果香气和醇厚的滋味；代表茶叶名称：安徽祁红、云南滇红；乌龙茶，也称青茶：出现时间：清朝；加工工艺：半发酵，“摇青”、“做青”、“炒青”；特点：绿叶红镶边，既有红茶的甜醇，又有绿茶的鲜浓香味；代表茶叶名称：福建的大红袍、武线夷岩茶、铁观音、广东的水仙，台湾的乌龙。黄茶：出现时间：加工工艺：“闷黄”工艺；特点：黄叶黄汤，香气清悦醇和；代表茶叶名称：湖南君山银针；白茶：出现时间：加工工艺：只经萎凋、干燥，不揉捻、不发酵；特点：汤色浅淡，素雅，初泡无色，滋味鲜醇，毫香明显；代表茶叶名称：白毫银针、白牡丹；

22、西湖龙井茶：因产于杭州西湖龙井村及其附近而得名。其中尤其以狮峰所产为最佳，被誉为“龙井之巅”。每年清明节前采摘的芽茶称“明前茶”，极为名贵。龙井茶被世人誉为“色绿、香郁、味甘、形美”四绝。以虎跑泉水冲泡西湖龙井茶，号称杭州“双绝”；

23、中国酒的分类：根据酿酒方法分为：蒸馏酒、发酵酒、配制酒；据酒中酒精含量分：高度酒（一般在40度以上）、中度酒（20-40度之间）、低度酒（在20度以下）；据商业习惯分：白酒、黄酒、葡萄酒、啤酒、果酒、露酒、药酒；

24、白酒香型：酱香型（茅型）：贵州茅台酒；特点：酱香、细腻、醇厚、回味长久；清香型（汾型）：山西汾酒；特点：清香、醇甜、柔和；浓香型（泸型）：四川泸州老窑特曲酒；特点：芳香、绵甜、香味谐调；米香型：广西桂林三花酒；特点：蜜香、清雅、绵柔；其他香型：贵州董酒、陕西西凤酒；特点：具有各自独特的生产工艺和口感风味，其主体香及香型尚未确定。

笑笑生

25、国家名酒（1952-1988年）白酒17种：山西汾阳、杏花村：汾酒，清香型；四川泸州：泸州老窑特曲，浓香型；陕西凤翔：西凤酒，其李香型；四川宜宾：五粮液酒，浓香型；安徽毫州：古井贡酒，浓香型；四川成都：全兴大曲酒，浓香型；贵州遵义：董酒，其他香型；四川绵竹：剑南春酒，浓香型；江苏泗阳、洋河：洋河大曲，浓香型；江苏泗洪、双沟：双沟大曲，浓香型；湖北武汉：特制黄鹤楼酒，清香型；贵州仁怀、茅台：茅台酒，酱香型；四川古蔺：郎酒，酱香型；河南宝丰：宝丰酒，清香型；湖南常德：武陵酒，酱香型；河南鹿邑：宋河粮液，浓香型；四川射洪：沱牌曲酒，浓香型；

26、黄酒的主要产地及国家名酒：主要产于中国长江下游一带，以浙江绍兴的产品最为著名。浙江绍兴加饭酒、福建龙岩沉缸酒。

27、中国近代最早的葡萄酒酿造业。 1892年华侨张弼士创建的山东烟台张裕葡萄酒厂。该厂所生产的红葡萄酒、味美思、雷司令和金奖白兰地在1915年美国旧金山举行的巴拿马万国博览会上一举拿到四块金质奖章。

28、葡萄酒的分类：按加工方法分：酿造葡萄酒（又称原汁葡萄酒，或静止葡萄酒）、加香葡萄酒、起泡葡萄酒、蒸馏葡萄酒；按糖分含量分：干葡萄酒（小于0.5%，口感无甜味）、半干葡萄酒（0.5%-1.2%，有极微弱甜味）、半甜葡萄酒（1.2%-5%，口感较甜）、甜葡萄酒（大于5%，口感很甜）；按色泽分：红葡萄酒、玫瑰红葡萄酒、白葡萄酒；

29、国家名酒葡萄酒9种：山东烟台：红葡萄酒，类型：甜红；山东烟台：金奖白兰地；山东烟台：味美思；山东青岛：白葡萄酒，类型：甜白；北京：中国红葡萄酒，类型：甜红；北京：特制白兰地；河北沙城：中国长城干白葡萄酒，类型：干白；河南民权：白葡萄酒，类型：白天津：王朝半干白葡萄酒，类型：半干白；

30、啤酒的分类：按是否杀菌分：鲜啤酒（生啤酒）、熟啤酒；按开后门汁浓度分、酒精含量（质量）分：低浓度啤酒、中浓度啤酒、高浓度啤酒；按颜色深浅分：黄啤酒（淡色啤酒或浅色啤酒）、黑啤酒（浓色啤酒或绿色啤酒）；

31、国家名酒啤酒3种：山东青岛啤酒、北京特制啤酒、上海特制啤酒；

32、配制酒国家名酒：山西竹叶青、湖北园林青；

33、中药在中国古籍中的通称： “本草”；

34、中药按加工工艺分类：中药材：经加工炮制可直接供药房及药厂制剂使用的半成品药。中成药：经精加工可直接使用的成品药，分丸、散、膏、丹、片、口服药、药酒等。携带、服用方便。

35、主要中药材：人参：产于东北三省，以吉林扶松，集安产量多，质量好。功效：具有大补元气、回脱、生津、安神之功效。称誉：吉林人参，被誉为中国人参的正宗。三七：产于云南、广西两省区。具有散瘀止血、消肿定痛之功效。俗称“金不换”，“三七补药第一”。冬虫夏草：产于青海、四川、西藏、云南等省区，青海省为全国产要产区。具补虚损，益精气，止咳化痰之功效。鹿茸：具壮元阳、益精气、强筋骨之功效；阿胶：产于山东省平阴县东阿镇。具滋阴养血、补肺润燥、止血安胎之功效；

36、中成药：山西定坤丹：产于山西中药厂，具调经活血、平肝益肾、理气健脾、补血止血、镇痛强壮之功效。原为宫廷御药；大活络丹：产于同仁堂，具舒筋活络、祛风除湿之功效；被称为宫廷秘方；漳州片仔癀：产于福建漳州制药厂，具有清热解毒，消炎消肿、止痛等功效。有一片即能退癀（即消炎消肿止痛）之美誉；安宫牛黄丸：具有解热、解毒、镇惊、避秽除痰开窍之功效；山西龟龄集：产于山西中药厂，具有强身健脑、固肾补气、增进食欲之功效。原为御用圣药；云南白药：产于云南白药厂，具有活血，止血，止痛之功效；被称为伤科圣药、“神药”、“仙丹”、“灵芝草”。

37、湖笔、徽墨、端砚、宣纸：湖笔：产地：浙江湖州善琏镇。名称由来：古属湖州。历史：元代以后取代宣笔。特点：尖、齐、圆、健四大特点。称誉：“毛硕之冠”“湖笔之乡”。徽墨：产地：安徽歙县和体宁。名称由来：历史上属于徽州。历史：唐末五代至清代。特点：色泽黑润，经久不褪。称誉：“落纸如漆，万载存真”。端砚：产地：广东省肇庆市。名称由来：唐代在肇庆设端州。历史：开采于唐宋为世所重。特点：石质优良、幼嫩细腻、滋润，素有“发墨不损毫”、“呵气研墨”的特点。称誉：“端石一斤，价值千金”，四大名砚之首；宣纸：产地：安徽泾县。名称由来：历史上性宣州府。历史：始产于唐代。特点：纸质柔韧，洁白平滑，细腻匀整，不皱，不掉毛，抗老化，久不变色，不蛀不腐，卷折无损。称誉：“纸寿千年”。

38、北京景泰蓝的名称由来及制作工艺：景泰蓝13世纪由云南传倒北京，盛于明朝景泰年间，又多用宝石蓝、孔雀蓝等蓝色珐琅釉料，因此称之为景泰蓝，也称“铜胎掐丝珐琅”。主要制造工序有五道： 1）焊胎 2）掐丝焊花 3）填釉 4）烧结 5）磨光、镀金；

39、中国漆器制作的历史及髹漆工艺专著：天然漆自古盛产于中国。中国漆器制作始于六七拮年以前。明隆庆年间，新安（今安徽歙县）著名漆工黄大成，将绝技传之吴越，开该地漆作之先声，并著成《髹漆录》一书，对漆器制作工艺阐述极为精辟。

40、中国当代漆器制作分布及髹漆工艺技法：主要分布于北京、福建福州、江苏扬州、四川成都、山西平遥、贵州大方、甘肃天水等地。以推光、雕填、彩绘、镶嵌玉石和螺钿等技法，制作出各种精美的髹漆工艺品。

41、福建脱胎漆器：产于福州市，已有180多年历史，一直是我国著名 的国际礼品和重要出口产品，被誉为“真正的中国民族艺术”，为中国传统工艺“三绝”之一。

42、中国玉雕的历史：玉雕，亦称玉器，是我国的特种工艺品之一。距今7000年的新石器时代晚期就有玉制品。 43、中国玉的主要产地：新疆和田、河南南阳的独山和辽宁的岫岩等地。和田玉又称昆山玉，简称昆玉，其中称为羊脂玉的白玉最佳。

44、玉雕的分类：件活：炉、瓶、茶具、人物、花卉等；零碎活：别针、戒指、印章、烟嘴等；

45、中国玉雕的主要产地：北京、江苏、上海、广东、河南、新疆、辽宁、甘肃等地。北京玉雕：集南北技艺之长。扬州玉雕：以“南方之秀”为主，兼“北方之雄”。苏州玉雕：以“苏帮”著称，“良玉虽集京师，工七则推吴郡”。

46、中国三大雕刻佳石：山石：产于福建省福州市寿山，主工名贵石有“田黄石”；雕刻品种有：圆雕、浮雕、薄雕、印钮；称誉：“一两田黄一两金”。田石：产于浙江青田县，名贵石有：冻石；雕刻品种有：镂雕。化石：产于浙江昌化县，名贵石有：鸡血石。雕刻品种有：印章；

47、其他著名石雕产地及品种：湖南济阳——菊花石雕；河北曲阳——汉白玉雕刻；云南大理——大理石雕；内蒙古赤峰——巴林石雕；

48、中国木雕主要分布：浙江东阳——东阳木雕；浙江乐清——黄杨木雕；福建——龙眼木雕；江苏苏州——红木雕；广东潮州——金漆木雕；湖北——木雕船；山东曲阜——楷木雕；

49、东阳木雕：产于浙江省东阳县，大约始于北宋，是我国古老的民间木雕工艺品之一。东阳有“木雕之乡”的美誉。

50、木版水印画的工艺及著名产地：木版水印画是根据活版印刷原理，先将绘画原作勾描成底稿，再分成若干块刻版，以水调色印制而成。著名产地为北京劳宝斋、上海朵云轩。

51、内画壶的工艺及主要产地：内画壶原是鼻烟壶的一种。先将料器制成瓶子，再用铁砂在瓶内摇磨成乳白色，然后用极其精细的特制竹笔蘸色在瓶内画出各种人物、山水、花卉、书法等，成为一种独特、古雅、小七的手工艺品。因在透明玻璃瓶内壁作画，故称内画。著名产地为北京、山东博山、河北衡水。

52、风筝的主要产地及国际风筝赛会；风筝的主要产地有山东潍坊、北京、天津、江苏南通等。山东潍坊市从1980年开始，每年4月1日举行国际风筝赛会。

笑笑生

导游基础知识重点——宗教

1.中国四大宗教的主要宗派:

(1)佛教: A:大乘佛教:三论宗、天台宗、华严宗（贤首宗）、法相宗（慈恩宗）、律宗、净土宗、禅宗、密宗（真言宗）、[八宗口诀：三天华法，律净禅密]； B：小乘佛教 C：藏传佛教：宁玛派、萨迦派、噶举派、格鲁派；

（2）道教：全真道，正一道；

（3）伊斯兰教：逊尼派、十叶派；

（4）基督教：天文教、新教、东正教；

2、中国四大宗教的主要经典：

（1）佛教：北传佛教：《大藏经》（《三藏经》）；南传佛教：《大藏经》；藏传佛教：《甘珠尔》、《丹珠尔》；

（2）道教：《道藏》；

（3）伊斯兰教：《圣训》、《古兰经》；

（4）基督教：《圣经》；

3、中国四大宗教的标志：

（1）佛教：法轮；（2）道教：太极八卦图；（3）伊斯兰教：新月；（4）基督教：十字架；

4、汉族宗教信仰的两个明显特点：

（1）采取兼容并蓄的态度。（2）任何外来宗教都必须地方化、民族化，才能存在和发展。

5、中国有哪10个少数民族信仰伊斯兰教？

回族、维吾尔族、哈萨克族、柯尔克孜族、塔吉克放、乌孜别克族、塔塔尔族、东乡族、撒拉族、保安族（可用口诀联想这些民族的全称：回维哈柯，塔乌塔，东撒保）。

6、中国有哪几个少数民族信仰藏传佛教？藏蒙裕（固）纳（西）。

7、中国云南省有哪几个少数民族信仰上座部佛教？

傣族、德昂族、阿昌族、布朗族、佤族（可用口诀联想这些民族的全称：傣德阿布佤）。

8、佛教创始于何时何地？创始人是谁？

佛教约创立于公元前6世纪的古印度。创始人名悉达多，姓乔答摩，佛徒尊称其为“释迦牟尼”（意即“释迦族的圣人”）。

9、印度佛教发展的四个时期：

要点提示：3个600年

（1）初600年（公元前6世纪——公元1世纪中叶）：原始佛教时期（200年）；部派佛教时期（400年）：上座部佛教（小乘佛教）；大众部佛教（大乘佛教）。

（2）中600年（公元1世纪中叶——7世纪）：大乘佛教时期；

（3）后600年（公元7世纪——12世纪）：密乘佛教时期。

10、佛教在世界传播的路线及教派：

（1）以教义划分： 大乘佛教（为主）、小乘佛教（为主）、密乘佛教（为主）；

（2）以传播路线划分：北传佛教、南传佛教、藏传佛教；

（3）以经典语言划分：汉语系佛教、巴利语系佛教、藏语系佛教；

（4）传播国家或地区：

A、大乘佛教、小乘佛教、密乘佛教主要在中国、朝鲜、日本、越南等地传播；

B、北传佛教、南传佛教、藏传佛教主要在斯里兰卡、缅甸、泰国、老挝、柬埔寨以及中国云南（傣族等少数民族地区）传播；

C、汉语系佛教、巴利语系佛教、藏语系佛教主要在中国（藏、蒙、裕固、纳西等民族地区）以及不丹、锡金、尼泊尔、蒙古、俄罗斯（布里亚特地区）传播；

11、小乘佛教、大乘佛教和密传佛教的主要区别：

（1）小乘佛教：认为世界上只有一佛（释迦牟尼），修行的最高果位为罗汉，教义重自我解脱；

（2）大乘佛教：认为十方世界都有佛，修行的果位分为罗汉、菩萨、佛三级，教义弘扬菩萨和“菩萨行”，最终目的在于成佛。

（3）密乘佛教：自称受法身佛大日如来秘密教旨传授，以高度组织化的咒术、仪轨和世谷信仰为特征。

12、为什么说佛教诞生在印度，发展在中国？

中国佛教包容了北传佛教，南传佛教和藏传佛教三大体系，全面继承了印度三个时期的佛教。世界上完整的佛教在中国，世界上完整的佛教经典也在中国。

13、汉地佛教发展的四个时期及其特点：

（1）两汉之际、魏晋南北朝：译传阶段；

（2）隋唐两代：创造阶段和鼎盛时期，开宗立派；

（3）宋元明清四朝：与中国文化全面融合分阶段，元明清三代精英佛教停滞衰退，大众佛教长足发展；

（4）近代：以禅宗为主，且禅净双修；

14、西藏五大教派及藏传佛教四大教派：

（1）藏传佛教四大教派：宁玛派（俗称“红教”）；萨迦派（俗称“花教”）；噶举派（俗称：“白教”）。格鲁派（俗称：“黄教”）。

（2）苯教：（俗称“黑教”）

15、藏传佛教的四大特色；咒术性、对喇嘛异常的尊崇、活佛转世思想、宗教与政治的结合；

16、佛教的基本教义“四谛”（四圣谛）；

A、苦谛：把社会人生羊定为苦；

B、集谛：以“到处不断地追求快乐的渴爱”为苦的原因；

C、灭谛：提出了佛教出世间的最高理想——涅磐

D、道谛：达到涅磐的修行方法——八正道；

17、佛教的宗旨：诸恶莫作，众善奉行，庄严国土，利乐有情。

18、《大藏经》（《三藏经》）的组成部分及各藏主要内容；

经藏（释迦牟尼说法的言论汇集） 律藏（佛教戒律和规章制度的汇集）论藏（释迦牟尼后来大弟子对其理论、思想的阐述汇集）

19、佛、菩萨、（阿）罗汉的根本区别：

佛：自觉、觉他、觉行圆满；菩萨：自觉、觉他（阿罗汉）：自觉；

20、汉地佛寺三佛同殿的合称、常见布局及表法意义；

A、三身佛：其组合布局为：应身佛 法身佛 报身佛（释迦牟尼佛）——（毗卢遮那佛）——（卢舍那佛）；表法意义：体现天台宗佛有三身教义；

B、三方佛：组合布局：西方极乐世界 娑婆世界 东方净琉璃世界（阿弥陀佛）——（释迦牟尼佛）——（药师佛）；表法意义：体现净土信仰；

C、三世佛：组合布局：未来世 现在世 过去世弥勒佛——释迦牟尼佛——燃灯佛弥勒佛——释迦牟尼佛——迦叶佛表法意义：从时间上体现佛的传承关系，表示佛法永存，世代不息；

21、汉地佛寺常见一佛二菩萨组合的合称、布局及其所教化世界：

合称 组合布局 所教化世界释家三尊 普贤菩萨—释迦牟尼佛—文殊菩萨 娑婆世界华严三圣 普贤菩萨—毗卢遮那佛—文殊菩萨 华藏世界东方三圣[药师三尊] 月光菩萨—药师佛—日光菩萨 东方净琉璃世界 西方三圣[（阿）弥陀三尊] 大势至菩萨—阿弥陀佛—观世音菩萨 西方极乐世界 三方佛一铺布局西方极乐世界 娑婆世界 东方净琉璃世界大势至菩萨—阿弥陀佛—观世音菩萨普贤菩萨—释迦牟尼佛—文殊菩萨 月光菩萨—药师佛—日光菩萨 [西方三圣] [释家三佛] [东方三圣]

22、“华严三圣”的表达意义：华严宗经典《华严经》特别推崇法身佛毗卢遮那佛。认为无限的宇宙是华藏世界（又称”莲花藏世界”，它又包含多层次世界。），法身佛毗卢遮那佛是华世藏世界的教主、主宰和本体。毗卢遮那佛教无所不在，整个华藏世界不过是毗卢遮那佛的显现，一切佛菩萨也全是毗卢遮那佛教的应化身。毗卢遮那佛有两个取亲密助笔，那文殊菩萨和普贤菩萨（也是其化身），三者合称“华严三圣”。

23、“三大士”、“四大士”、“五大士”：三大士：文殊菩萨、普贤菩萨、观世音菩萨；四大士：文殊菩萨、普贤菩萨、观世音菩萨、地藏菩萨；五大士：文殊菩萨、普贤菩萨、观世音菩萨、地藏菩萨、大势至菩萨；

24、四大菩萨的别号、手持法器、坐骑及其道场：

文殊菩萨：别号（大智菩萨）；手持法器（宝剑）；坐骑（狮子）；道场（山西五台山）；普贤菩萨：别号（大行菩萨）；手持法器（如意棒）；坐骑（六牙大象）；道场（四川峨眉山）；观世音菩萨：别号（大悲菩萨）；手持法器（净瓶、杨柳枝）；道场（浙江普陀山）；地藏菩萨：别号（大愿菩萨）；手持法器（锡杖、如意珠）；道场（安徽九华山）；

25、只有40手40眼的观音像也称作千手千眼观音的原因？

每只手和眼睛有二十五种功能（二十五有），相乘后得千手千眼。

26、四大天王的名称及其表法意义、手持法器及其表法意义：

东方持国天王：服色（白色）；表法意义（代表尽职尽力主持国家事务）；手持法器及其表法意义：（琵琶：代表做事要合乎中道、恰到好处）；

南方增长天王：服色（青色）；表法意义（代表“天天进步”）；手持法器及其表法意义：（慧剑：代表斩断烦恼）；

西方广目天王：服色（红色）；表法意义（代表“多看”）；手持法器及其表法意义：（龙（蛇）：象征世上一切人和事变化无常；）；

北方多闻天王：服色（绿色）；表法意义（代表“多听”）；手持法器及其表法意义：（宝伞：代表遮挡世上的种种污染）；

27、寺院中弥勒的造像既有佛像又有菩萨的原因：

现在世佛释迦牟尼曾预言：弥勒将在56.7亿年以后降生印度，在华林园龙华树下得道成佛接班，并分批超度一切众生，故称未来世佛。但弥勒现在还是菩萨，据佛经说，他还在兜率天内院中（即弥勒净土）修行。

28、大肚弥勒的来历及其表法意义。

“大肚弥勒”名契比，相传为五代梁朝时明州（今宁波）奉化人，他两耳垂肩，袒胸露肚，开口常笑；但出语无定，寝卧随处，常以杖荷一布袋，终日奔走，劝化人信佛，人称布袋和尚。贞明二年（916年），在岳林寺圆寂静时口念一偈：“弥勒真弥勒，分身千百亿，时时示世人，世人处不识。”这时人们才醒司其为弥勒的化身。他的表法意义为：学佛者要生平等心，要呈喜悦相。对待任何人、任何事物，都要欢欢喜喜，平平静静，不跟任何人计较，具备这样的条件，才有资格入佛门。

29、韦驮有“三洲感应”之称的原因及根据其造像判断该寺院是接待寺还是非接待寺的方法。

韦驮曾亲受佛祖法旨，周统东、西、南三洲巡游护法事宜，保护出家人，护持佛法，故称“三洲感应”（佛经称北俱卢洲人不信佛教）。 韦驮像如为双手合十将金刚杵搁于肘间，表该寺为十方丛林，接待寺；如以杵拄地，表该寺为非接待寺。

笑笑生

30、“二王尊”的职能、俗称及其所持法器：

“二王尊”指伽蓝守护神密迹金刚和那罗延天，专司把守佛寺山门。密迹金刚是释迦牟尼五百执金刚（即金刚杵）卫队的卫队长，其形象开口、持杵那罗延天是具有大力之印度古神，其形象合口、持棒。民间根据他们“合口”和“开口”的形象特征，俗称为“哼合二将”。

31、汉地佛寺法堂的用途及陈设：法堂是演说佛法皈戒集会之处。法堂内除一般安置佛像外，另设法座、讲台、钟鼓。

32、我国佛塔的四种主要型制及其代表性佛塔名称：

楼阁式塔——陕西西安大雁塔、山西应县木塔、河南开封祜国寺铁塔；

密檐式塔——河南登封嵩岳寺塔、北京天宁寺塔、西安小雁塔、云南大理千寻塔；

覆钵式塔——北京妙应寺白塔、北京北海白塔、山西五台山塔院寺大白塔；

金刚宝座塔——北京真觉寺金刚宝座塔、北京碧云寺金刚宝座塔、内蒙古呼和浩特市五塔寺金刚座舍利宝塔；

33、“在家男女二众”，“出家男女二众”、“四众弟子”；“出家四众”；“出家五众”、“七众”：

在家男女二众：优婆塞（信士，居十）和优婆夷（信女，女居士）；

出家男女二众：比丘（俗称“和尚”）和比丘尼（俗称“尼姑”）；

四众弟子：优婆塞（信士，居十）和优婆夷（信女，女居士），比丘（俗称“和尚”）和比丘尼（俗称“尼姑”）；

出家四众：比丘、比丘尼、沙弥（俗称“小和尚”）和沙弥尼（小尼姑）；

出家五众：比丘、比丘尼、沙弥、沙弥尼和式叉摩那（学戒尼）；

34、道教创立的时间、地点及创始人：

东汉末年，在蜀中鹤鸣山（今四川省大邑县境内），张陵（又称张道陵）倡导五斗米道（因信徒入教必须交五斗米故名之）。后一，倡导导道教的张陵，被称为张天师，被尊为道教的创始者。

35、道教的基本教义：

（1）宣扬“道”是“万物之母”：A、“道”是“万物之母”/“道”是无所不在的力量；B、“德”是道的显现/“德”是道的行动；

（2）追求长生不老、肉身成仙：A、内养；B、外养；C、房中术；

36、道教全真道和正一道的主要区别：

（1）全真道：创建时间：金末；主要经典有：（道经）《道德经》、（佛经）《般若波罗密多心经》和（儒经）《孝经》（主张道、佛、儒三合一）；主要特征：重内丹修炼，不尚符箫，不事黄白之术（冶炼金银之术），以修真养性为正道；戒规：道士必须出家住宫观，不得蓄妻室，并制定严格的清规戒律；传播地区：全国道教宫观大部属全真派。

（2）正一道：形成时间：元代；主要经典：《正一经》；主要特征：以行符箫为主要特征（画符念咒，驱鬼降妖，祈福禳灾）；戒规：道士可以有家室，可不出家，不住宫观，清规戒律也不如全真道严格；传播地区：主要流行在江南和台湾省。

40、“三清” 系道教最高层神团。三清主要指：

A、玉清元始天尊——住清微天之玉清宫

B、上清灵宝天尊——住禹余天之上清宫

C、太清道德天尊——住大赤天之太清宫

41、“四御”；指辅佐三清的四位天帝。

玉皇大帝——总执天道；

紫微北极大帝（协助玉皇大帝执掌天地经纬、日月星辰和四时气候）；

勾陈南极大帝（协助玉皇大帝执掌南北极和天地人三才，统御众星，并主持人间兵革之事）

后土皇地祗——执掌地道（掌阴阳生育、万物之美与大地山河之秀）；

42、“真武大帝”及其祖庭，以及元明以来受到皇家特别尊崇的原因：

原为星宿神，指黄道圈上北方七宿玄武，呈龟蛇形象。宋代成为道教大神。传真武为净东国太子，后在武当山修炼，得道飞升，威镇北方。为北方最高神，又是水神（有有防止火灾之威力）。元世祖国统一忽必烈营建大都、与南宋对抗时，传西直门外有龟蛇显现；明代朱棣发动“靖难之变”向南京进攻时，传真武曾显像助威。故元明以来真武大帝受到皇家特别尊崇，各地纷纷建真武庙。其祖庭在湖北武当山。

43、我国古代读书人特别尊崇文昌帝君和魁星的原因及文昌帝君的祖庙。

道教称文昌帝君掌管人世功名利禄，魁星主文运。故古代备受读书人崇拜。文昌帝君的祖庙为四川梓潼七曲山文昌宫（梓潼大庙）。

44、妈祖（天妃、天后）的来历；

我国三大妈祖庙及妈祖祖庭。妈祖原名林默，生于北宋建隆元年（960年）。传她生而神异，救助过不少海上遇难渔民和般只，后在福建莆田湄洲岛羽化升天当地渔民在岛上盖庙祭祀。道教继承民间传说，把妈祖列为道教女神（海上保护神）。湄洲岛妈祖庙、天津天后宫和台湾北港朝天宫并列为我国三大妈祖庙。湄洲岛妈祖庙为妈祖庙的祖庭。

45、我国佛、道、儒三教褒封关羽的称号及全国最大的两座关帝庙；佛教：伽蓝神道教：关圣帝君儒家：武圣人山西运城解州（关羽出生地）关帝庙是全国规模最大、最为壮观、保存最完好之关帝庙。河南洛阳的关林，传为埋葬关羽头颅之处，也是著名的关帝误码。

46、伊斯兰教创立的时间、地点及创始人；公元7世纪初创立于阿拉伯斗岛。创始人为穆罕默德。

47、伊斯兰教传入中国的时间及两条路线；

伊斯兰教于唐永徽二年（651年）传入中国。

传入中国的路线有两条：（1）丝绸之路（陆路：从阿拉伯，经波斯，过天山南北，穿过河西走廊，进入中原）；（2）香料之路（海路：从阿拉伯经印度洋到东南沿海广州和泉州等地）；

48、伊斯兰教的教义：一、六大信仰：信安拉（即真主）为惟一的主宰、信天使、信使者、信经典、信前定、信后世；二、五功：念功、礼功、斋功、课功、朝功；三、善行

49、伊斯兰教主要节日的名称及内涵：

（1）开斋节（新疆称肉孜节）：教历9月内斋戒。斋月最后一天寻看新月，见月的次日即行开斋，为开斋节；其节日内涵为：在斋月，每天从日出至日落要禁食，并禁房事；

（2）宰牲节（又名古尔邦节）：教历12月10日；节日内涵：在中国，是穆斯林最大的节日。据传易卜拉欣受安拉“启示”，命他杀儿献祭，以考验他对安拉的忠诚。当易卜拉欣遵命执行时，安拉又命以羊代替，遂产生宰牲节。穆斯林每逢此日举行会礼，互相拜会，并宰杀牛、羊、骆驼，互相馈赠以示纪念。

（3）圣纪节（又称圣忌日）：教历3月12日；节日内涵：相传为穆罕默德诞生和恨真（逝世）的日子。那天举行圣会，诵读《古兰经》，讲述穆罕默德的生平业绩等。

50、我国传统式风格清真寺的主要特点：

1）分几进四合院，有明显中轴线。

2）礼拜正殿和殿内壁龛（圣龛）必须背向麦加（在中国为背向西方），以示跪拜朝赂。

3）建筑内部不得设偶像，也不以动物形象作装饰，多以阿拉伯文经文和花草为饰。

4）主要建筑有大殿、经堂、浴堂、（作大、小净用）、望月楼（斋月观察新月用）、宣礼楼（又名“邦克楼”，是宣礼员按时登高召唤穆斯林进行每日五次礼拜的地方）。

51、基督教创立的时间、地点及创始人；基督教在公元1世纪由巴勒斯坦拿撒勒人耶稣创立。

52、基督教发展史上的两次大分裂及形成的三大教派。

原始基督教——于公元11世纪中叶：1）东正教 2）天主教——公元16世纪：1）天主教 2）新教

53、基督教四传中国情况；

基督教一传中国：指流行于中亚的基督教聂斯脱利海豹（景教）从波斯来华传教，时逢唐朝“贞观之治”。后在唐武宗崇道毁佛的风云中遭到厄运。

基督教二传中国：指景教在元朝的复兴和罗马天主教来华传教。随时着元朝的灭亡，其传播也迅即消失。

基督教三传中国：指明清之际以天主教耶稣会士为首的西方传教士在华展开的文泛面深入的传教活动。后因“中国礼仪之争”，康熙遂宣布禁教、驱逐传教士。

基督教四传中国：指鸦片战争后西方基督教各派传教士蜂拥来华，在不平等条约保护下强行传教，并取得成功。

笑笑生

导游基础知识重点—园林

1、中国古代园林的起源与发展；商周时期：特点：初期造园阶段。最初的形式为囿。春秋战国时期：特点：园林中有了成组的风景。秦汉时期：出现了以宫室为主的宫苑。魏晋南北朝时期：园林风格转向崇尚自然。唐宋时期：园林达到成熟阶段。明清时期：园林进入精深发展阶段。

2、中国古代园林的特色：

1）造园艺术，师法自然：A、总体布局、组合要合乎自然。 B、每个山水景象要素的殂象组合要合乎自然规律。 C、合乎自然规律。

2）分隔空间，融于自然。

3）园林建筑，顺应自然。

4）树木花卉，表现自然。

3、中国古代园林的分类：

1）按占有者身份分：A、皇家园林：其特点为：规模宏大，真山真水较多，园中建筑色彩富丽堂皇，建筑体型高大；著名园林有：北京的颐和园和北海公园； B、私家园林：特点为：规模较小，常用假山假水，建筑小七玲珑，色彩淡雅素静；著名园林有：北京的恭王府，苏州的拙政园，扬州的个园等。

2）按园林年处地理位置分：A、北方类型：特点：范围大，建筑富丽堂皇，自然条件不如南方，风格粗犷。著名园林有：北京的颐和园，承德避暑山庄等； B、江南类型：特点：范围小，明媚秀丽，淡雅朴素，曲折幽深，自然条件好。略显局促。著名园林有：江苏无锡物寄畅园、上海的豫园等。 C、岭南类型：特点：具有热带风光，建筑都较高而宽敞。自然条件比北方、江南都好。著名园林有：广东顺德的清晕园，东莞的可园等。

4、中国古代雷锋林的组成要素：

1）山 A、秦、西汉时期：特点：开始人为造山，象征东海神山； B、东汉时期：开始模仿自然山水。 C、魏晋南北朝时期：写意式的叠山。 D、唐宋时期：对叠山艺术更为讲究。 E、明清时期：明代造山艺术更为成熟和普及，清代造山技术更为发展和普及。

2）水理水方法：A、掩：做法：以建筑和绿化，将曲折的池岸加以掩映。作用：打破岸边的视线局限，造成池水无边的视觉印象。 B、隔：做法：在水中筑堤，或在水面上架桥。作用：增加景深和空间层次，使水面有幽深之感。 C、破：做法：用乱石为岸，植以细竹、野藤等。作用：平添山野风致。

3）植物树木选择标准：姿美、色美、味香。植物的象征意义：竹子：人品清逸和气节高尚。松柏：坚强和长寿。兰花：幽居隐士。莲花：洁净无瑕。玉兰、牡丹、桂花：荣华富贵。石榴：多子多孙。紫薇：高官厚禄。

4）动物主要有：鹤、鸳鸯、金鱼、鹿等。

5）建筑主要有：

厅堂，例如拙政园的远香堂。

楼阁，例如北京颐的佛得阁。

书房馆斋，例如苏州留园的五峰仙馆。

榭，例如苏州拙政园的芙蓉榭。

轩，例如苏州网师园的竹外一枝轩。

舫，例如苏州拙政园的香洲。

亭，按平面形状分，常见的有三角形、方形、六角形等。按屋顶形式分，有单檐亭、重檐亭等。按所处位置分，有桥亭、路亭、井亭、廊亭等。例如苏州沧浪亭中的沧浪亭。

廊，从横剖面上分析，可将廊分为四种类型，即双面空廊、单面空廊、复廊和双层廊。例如苏州沧浪亭中的复廊。

桥，可分为拱桥、平桥、廊桥、曲桥等。桥可以增添景色，隔景，在视觉上产生扩大空间的作用。

园墙，是围合空间的构件，中国园林都有围墙，且具民族特色。园墙上还设漏窗、洞门、空窗等。"

漏窗，采光通风，构成漏景。

龙墙，蜿蜒起伏，犹如长龙围院。

洞门，供人出入，构成框景。

空窗，采光通风，构成框景。

6）匾额：

楹联瑟刻石匾额：置于门楣之上的题字牌。

楹联：门两侧柱上的竖牌。

刻石：山石上的题诗刻字。其作用为：陶冶情操，抒发胸臆，点景，为景点增加诗意，提升品位。

5、中国古代园林的常见构景手段。名称：抑景、添景、夹景、对景、框景、漏景、借景、移景。添景与夹景：添景讲的是主景与过渡景的前后关系；夹景讲的是主景与两侧景物的关系。框景与漏景：漏景必须通过漏窗；框景可通过门、窗、洞，或乔木树枝抱合成的景框。借景的种类：远借、邻借、仰借、俯借、应时而借。

笑笑生

全国导游人员资格考试78问: 1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？ 1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。 2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。 3、旅行社的经营范围如何划分？ 国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。 4、请说出设立国内旅行社的必备条件。 有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。 5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？ 注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。 6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。 7、什么情况下旅行社可以设立分社？ 旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。 8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。 9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。 10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？ 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。 11、国内旅行社业务包括那些范围？ 招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。 12、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。 13、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。 14、年检结论有几种？"通过业务年检"、"暂缓通过业务年检"、"不予通过业务年检"三种。 15、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。 ⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社责任险的；⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。 16、请说出四种以上不予通过业务年检的情形 ⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。 17、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。 18、俗称的旅行社"卖团"必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。 19、请解释导游人员的含义。 是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 20、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？ 无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。 21、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 22、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。 23、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？ 由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 24、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。 25、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。 26、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。 27、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 28、导游人员的行为规范有哪几条？ 忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。 29、导游人员的基本职责？ 按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。 30、导游身心健康内容？ 身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。 31、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？ 制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。 32、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？ 保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。 33、分析因主观漏接的原因。 未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。 34、分析因客观漏接的原因。 交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。 35、如何预防漏接？ 认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。 36、如何预防错接？ Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。 37、如何处理误机？ 立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。 38、如何预防误机？ 落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。 39、华侨丢失护照和签证如何办？ 接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。 40、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？ 持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。 41、丢失台湾同胞旅行证明如何办？ 向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。 42、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？ 失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 43、如何处理证件财物被盗？ 立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。 44、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。　 45、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。 46、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。 47、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 48、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。 49、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？Ａ、就近送医院；Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。 50、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。　 51、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。 52、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。 53、旅游者中暑急救的步骤？Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。 54、旅游者急性心肌梗塞的处理？Ａ、就地平躺，头部略高；Ｂ、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。 55、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。 56、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。57、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。 58、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。 59、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。 60、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。　 61、公路国道分别是哪几类？第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。 62、如何区分大中小型客车？横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。 63、客轮舱室分为哪五等？一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。 64、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。 65、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。 66、调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、转移注意法、分析法。 67、导游讲解必须遵循哪些原则？以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。 68、突出重点法一般突出哪四点？突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。 69、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机2小时，火车1小时。 70、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。 71、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。 72、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是"三提高"？提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。 73、导游IC卡计分管理制度从何时起实行？2002年1月1日起实行。 74、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？共有27种违规扣分类型。 75、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 76、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。 77、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 78、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。　　　　

月瘦风清刀寒

太好了,我要好好记下!

笑笑生

政策法规待续! 以上资料可能与考试大纲有点出入,建议考友到新华书店购买导游考试大纲系列从书.

月瘦风清刀寒

导游基础知识笔试的内容都在以上的内容里吗?

那么政策考什么呀?

淡蓝淡蓝

谢谢前辈!有时间慢慢看

叶子777

看了，晕了：0

老树

长知识了

妖言

好长。好多。好难。 [em03]

大唐

实际上你难,大家都难,只要有兴趣就可以学好。笑笑生你可以谈谈你的体会，不要把后生们唬住。