你会打电话吗

无尘

一个友好的眼神往往能够让马上要发火的同事变得心情平和；一个友好的微笑往往能够令一次面试的气氛变得更为轻松—什么都可能发生，但这些对打电话却完全不适用。对于打电话来说，重要的几乎只有一个因素，那就是声音。我们给别人留下的总体印象中，有40％来自打电话。而且打电话的时候，谈话对象并不是直接在我们的视线范围内，这样，我们通过电话传递的形象可以说就是代表我们的另外一种名片。通过它，我们和外界建立联系，约定会晤时间，赢得项目的客户等等。如果一个小小的电话并没有那么重要，那至少它也应该和我们面对谈话对象时的行为方式相符合。那么，我们究竟该注意些什么呢？

怎样能够一上来就给人家一个好印象呢？

避免在每次接电话前不自觉地清嗓子。这样会刺激你的声带。如果觉得自己的声音有些嘶哑（比方说早晨的时候），最好还是先喝点水或是吃颗润喉糖润润喉咙。对于特别重要的电话会谈则务必要事先准备（比方说要赢得客户的会谈），事先写下你打电话时的要点，比如“我要达到什么目的”等等，这样就不会显得慌乱和仓促。
怎样介绍自己？
当然是标准的介绍，尤其当电话那边是一个你不熟悉的谈话对象时，这样的介绍就显得十分重要：先报出自己的姓名和单位名称，简短地说明你打电话的意图。然后你可以马上问问，是否他有时间和你通话。
谈话速度应该怎样？
如果说话说得越快，就越容易把句子末端给吞掉，而显得你说话有些含糊不清。而且说话说得太快，句子间停顿时换气的声音会产生一些噪音，这会让你的谈话伙伴感到不舒服。所以说话太快往往会影响交流，因为别人会因为听不真切而反复询问。因此说话中间一定要讲究停顿，这样可以令谈话对象的注意力集中起来。
最大的错误是什么？
最大的错误当然是不礼貌。一些诸如“我不是负责这个工作的”这种句子应该尽量避免。即便别人真的找错了联系人，也不要就此挂断对方的电话，而最好能够礼貌地说，“您稍等，我帮您查查谁是负责人”，然后帮他转接。同样，如果来电话的人在那边不停地抱怨，你也不要把他的抱怨看作是针对你个人的。你可以对他说，你会把事情搞清楚，然后再给他回电话。
如果你有急事呢？
如果在你刚好压力很大的时候电话铃响了，最好不要和他长谈。你应该诚恳地表示你现在很忙，没有时间和他通电话，过会儿你会马上回电话。因为如果你在没有充分准备好的情况下，急急忙忙地和别人讲话，这不但会让你的话含糊不清，同时也容易因为表达上的问题引起不必要的误会。
如果对方说个没完没了，该怎么办？
这种情况也是经常发生的，多数人处理起来也比较棘手。其实处理方法很简单，不妨抓住他说话的间隙，先称呼他的名字，这样你就可以掌握谈话的主动权了。
没听清楚对方的名字和电话的时候该怎么办？
这种情况经常发生，特别是当对方说话很不清楚的时候。你可以友好地请对方重复或是告诉你他的名字该怎么写。这样，要是以后继续联系的话也会方便很多。
怎样在电话里正确地与人告别？
告别在电话里听上去应该是积极的，鼓励别人的，特别是当谈话并不是最后一次的时候。正确的说法是：“和您通电话很高兴，期待下次能再和您谈谈。”
打电话的声音和语调应该是怎样的？
打电话的声调应该是饱满的。不要太低，不要太高，也不要过于单薄。理想的声音是可以训练出来的。不妨试试反复地说Ma, Me, Mi, Mo, Mu。这样的训练能让你清楚地说出每一个字。
声音突然哑了怎么办？
当说的话太多，说话说得太快，或者是人还很疲倦的时候，可能会发生声音突然就发不出来的情况。这时候不妨伸展一下胳膊和腿，深深地打个哈欠。最好能够呼吸一下新鲜空气或是把窗打开。做做深呼吸也是不错的办法。
能够让自己的声音也变得美丽吗？
研究证明，一天说话6小时甚至以上，会严重地加重声带的负担。通过发声训练可以减轻这种负担，让你说话不仅能够更为省力，同时又能够保护你的声带。

胡诌

<p>嘴笨，打了拍不知道说什么</p>[em03]