坚持了17年的上门服务，天台民警上门帮落户

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“我女儿终于有户口了，可以参加中考了，真是太感谢你们了，我心里这块大石头落地了。”天台县平桥镇庄后村村民庞某拉着民警的手说。

　　原来，庞某家庭经济困难，妻子患有精神疾病，女儿小芳（化名）出生于2003年，一直没有落户，即将面临着中考，没有户口无法参加中考，他却无计可施。

　　该县行政服务中心公安窗口负责人王加溪得知情况后，主动带领户籍经办人员多次到村里走访调查、搜集取证和核实，最终为小芳办理了落户手续。

　　这只是该县行政审批局推行上门服务的一个缩影，从 2001年到2018年，从当时的天台县行政服务中心到现在的天台县行政审批局，时间在变，单位名称在变，上门服务的初心没有变。

　　17年来累计提供各类上门服务约1800余次，累计服务群众和企业20000余人次。

　　他们把每月的10号定为“上门服务日”，各相关科室、窗口都会组织人员有针对性地去开展上门服务。

　　卢先生也是享受到便捷高效上门服务的群众之一，他想要办理房屋的分割登记，需要老母亲签署放弃房屋所有权的同意书，但是已经90岁高龄的老母亲在县人民医院的病床上下不了床，怎么办？

　　了解情况后，不动产登记窗口的工作人员带着相关材料，来到老人的病床前，详细为老人解释该房屋的情况，并耐心询问老人的意见，在确保老人理解并同意后，才指导老人在相关文件上进行了按手印确认。

　　“由于房屋不动产手续的办理要求该房屋名下的所有成员都要亲自到场签字确认，给不少高龄群众、行动不便群众带来困难，我们就带上资料主动上门，在病床前完成了这项工作，办事群众很满意，这也是我们应该做的。”不动产登记窗口负责人徐萍说道。

　　将服务窗口深入到基层，把服务送到群众身边，打通便民服务的“最后一公里”。

　　情感上暖心，行动上贴心。同样是户籍问题，近日，该局副局长金祖余在洪畴镇调研走访时得知一位78岁的老人由于没有固定房产，无法把户口迁入村里，导致无法办理失土保险。得知情况后他立即带领公安窗口相关人员来到洪畴镇，现场为老人落实了户口问题。

　　组团全包，为企业带去“妈妈式”服务。5月11日，县行政审批局局长姚峰带领相关人员，来到浙江赤心实业有限公司，现场为企业协调解决了项目地块周边的道路建设、电线柱、热气管等问题，局长带队上门服务在该局并不是新鲜事，今年，“妈妈式”组团全包服务一经推出，首批26个项目全部被“认领一空”，每个项目都由一名班子成员牵头“承包”，从项目立项到是施工许可，全程跟踪服务，每个阶段的进程都在全包制办公室进行公布，做到一目了然。

　　如何提高群众的满意度？该县行政审批局给出的答案是：用优质的服务！作为全国相对集中行政许可权改革试点，该局提出了“审批事项的集中本质就是服务的集中”“审批就是服务”的工作理念。上门服务、延时服务、无休日服务等方便办事群众的举措，他们在坚持、在深化，很好地诠释了“五心”服务理念。

　　最多跑一次，党员要领跑。该局一共105名党员，每名党员都有认领的实事项目，姚峰介绍，党员不仅要带头学业务、提素质，更要带头下到农村企业，为群众切实解决难题。

　　海有舟可渡，山有路可行，无论在哪里，“小包掌柜”助你跑。除了党员领跑，该局还推出了“小包掌柜”青春代跑员，由局里86位年轻人组成，他们统一以“小包掌柜”“自居”，跋山涉水，爬山到泳溪乡坎头下姜村，坐船到街头镇小溪坑村，为村民解决户籍问题，把服务送上门，让群众零跑腿，青春的光辉在“最多跑一次”改革中焕发光芒。（通讯员 周丽）

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为民服务，落到实地。多一些这样的服务，将会更全面，更好的帮助了百姓