[转帖]成为志愿者前的"必读”

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志愿者自己能不能满足到志愿机构的需要和希望，是志愿者能否加入该机构的主要原因之一，由于现时有相当多的社会人士希望成为志愿者，所以志愿机构有机会去选择情况更好的志愿者，那么机构又为何不愿任用志愿者呢？请看下表
　　1、志愿者水准参差，未能符合工作要求：
2、轻视志愿者参与的动机及诚意，质疑其意义及价值：
3、没有长期任用志愿者的计划：
4、未有足够的精神与时间去训练及管理志愿者：
5、认为任用志愿者是太花时间而效用不大：
6、志愿者会带来很多麻烦，影响团队工作：
7、缺乏任用及管理义工的专业知识及技能：
8、缺乏同事间的支持，使无法独力承担所负责任：
9、缺乏足够资源作有效地任用志愿者：
10、认为志愿者的期望及要求是不能满足的：
11、如志愿者表现欠佳，会影响服务质素：
12、志愿者的加入会令机构员工感到不安或受威胁：
13、志愿者参与的短暂性及流动性高会影响服务推行：
14、由于志愿者是非受薪，故较难管理或解职；

所以认识到机构任用志愿者的动机之后，才可能更好地知道机构需要怎么样的志愿者，如果自己与之相符合可以争取加入，如果与之不合，或者放弃，或者改变一下自己，这样才可能顺利地成为志愿者。

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志愿者对于机构或团体的了解其中一个比较重要的内容是团体或机构的管理制度！
　　二、了解志愿机构的管理制度
　　管理对于一个志愿机构的生存和发展有着重要的意义，但由于各机构管理人员对此的看法不同，而且加上各自机构的实际情况不同，所以有的比较重视，制定出较为完整的管理制度，相反，有的则不太重视，制定出来的管理松松散散。两者各有自己的优缺点，社会人士加入时应该看自己的实际情况、看机构的管理制度，多方面进行比对，从而选择适合自己的一个机构。志愿者机构的管理制度可以体现在以下几个方面：

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机构为保证志愿者的服务素质和水平，以及便于统一管理，一般都应该为新入会的志愿者提供必要的培训活动。
志愿者培训：
　　指通过一定的科学方法，促使志愿者在知识、技能、能力和态度四个方面的行为方式得到提高，以保证志愿者能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的志愿工作或服务
<>　　机构的志愿者培训是以发展志愿技能和志愿工作知识水平，全面提高志愿者思想和志愿服务素质，促使志愿机构志愿服务效果和社会效益的提高为目的。
具体来说，可以表现在以下两个方面，
（1）志愿者培训可以提高志愿者的整体素质，是志愿机构人力资源增值的重要途径，也是机构组织效益提高的重要过程。通过培训，可以使新加入的志愿者适应机构的新环境，尽快掌握志愿服务所需的操作技能；老志愿者则可以补充新的知识和技能，以适应服务变化的需要。
　　（2）志愿者经过培训以后可以改善其服务质量，降低服务时的资源损耗以及减少事故发生率。培训可以使志愿者掌握正确的志愿工作方法，纠正错误或不良的工作方法，其直接结果是促进志愿工作质量的提高。同时，得的服务熟练程度和服务技能，事故的发生率也随之大大下降，服务过程中的资源浪费情况也会大大减少。
　　对于志愿者成长来说是至关重要的，而机构设立的进阶式的培训则更助于志愿者的逐步个人成长，满足志愿者的成长需求，进而增强的机构的凝聚力。所以要求成为志愿者的人士，应该选择一个有良好培训制度。</P>

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2、人事管理制度
　　人事管理制度是机构生存发展的一个重要指标，所以志愿者对此也应全面的了解。志愿机构中的人事管理制度应包括：

　　（1）志愿者入会审批制度，这反映了机构对于志愿者的选择态度，一般机构应对要参与的人士进行一定的入会培训后，通过考核、面试等方式来进行筛选，一来可以保证志愿者的质量，二来可以减少过来的志愿者对机构带来的不利因素。
　　
　　（2）志愿者服务记录制度。机构应为入会后的志愿者制作一个服务记录小册子，让志愿者将每一次的服务活动都记录下来，方便志愿者了解自己的工作情况。
<>　　（3）志愿者的激励制度。机构应该制定出一系列的志愿者激励制度，以激励志愿者更好地参与志愿工作。激励方式可以是晋升鼓励，可以物质激励，还有精神激励等。 </P><>　　（4）志愿者的工作安排制度。机构应该计划不同的服务安排计划以便适合不同需要的志愿者，例如由易到难的服务安排，可以适合不断成长的志愿者，“一对一”式的服务安排利用于要求深入帮助服务对象的志愿者。</P>

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对于志愿机构的了解之中的第三个内容是
　　了解志愿机构的服务范围和主要服务形式
<>　　志愿机构的服务范围对于该机构来说是十分重要的，服务范围的大小也是组织发展状况的一个衡量指标，有的组织机构的服务范围较为狭窄，如只是开展一两类服务对象的服务，而另一些组织机构则将服务范围铺得较大，一般开展四、五类以上的服务对象，在选择组织机构时，可考虑这两种组织机构的各自特点。
　　前一种，由于服务范围相对较小，其特长较为集中，因而在其服务范围内的服务情况可能较好，开展的相应的培训活动水平可能较高，但因其服务范围小，服务对象数量较少，可能会长期向同一个服务对象提供志愿服务，容易产生服务的厌烦心理，容易觉得服务枯燥无味。 </P><>　　而相反，后一种，由于服务范围相对较大，其特长较为分散，因而各类服务的水平必定有参差，某些服务的水平可能比较低，开展相应的培训活动的水平可能较低，但又因其服务范围广，服务对象的数量多，志愿者在其中可以有机会参加不同类型的服务，对于增加自身的见闻是相当有利的，但容易养成.志愿者“安不下心”的心理。 </P><>　　此外，服务形式也是一个较为重要方面，有些机构主要开展“一对一”的服务活动，而有些则主要开展小队式的服务，每次出动五至八的志愿者还有一些只会开展大型的活动，一次二三十名志愿者出动。不同的服务形式其实际作用，宣传效果各有差别。大型活动宣传效果好，有利于机构影响力和凝聚力的提高，需要投入的精力、时间、金钱都相当大，因而会有一定的成败风险；
　　小队式的活动有利于志愿者之间关系的增进和改善，但宣传效果大大降低；而“一对一”则易于与服务对象建立良好的服务关系，但是易产生厌倦情绪。 </P><>　　志愿者对于志愿机构的服务范围和形式有一个了解，便于选择适合自己的服务来参加，提高自己的参与兴趣，有利于在机构中的成长和发展。</P>

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“功课”的第三大类－－－－对服务对象的认知
<>　　服务对象是志愿者服务活动的客体，因而在加入志愿者行列之前，对服务对象有一个清楚的认识是相当有必要的，这样一来可激发志愿者树立服务目的，增强服务的负责感；二来有利于志愿服务的开展，有助于志愿者与服务对象的交流，提高服务对象的配合程度，增强服务的效果；三来减少志愿者因对服务对象不了解而产生错误心理和厌倦情绪。</P>

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一、了解服务对象的总体特点
志愿工作的服务对象目前包括：肢体残疾人士、智力残疾人士、独居老人、居住于老人院的老人、“五保”老人、问题青少年、正常青少年、困难家庭儿童、重症儿童、失学儿童、智障儿童、长期病患者、住院病患者、精神病患者，心理问题病患者等。每一类服务对象均有其共同的特点，有行为、言语、思维、心理等多个方面。
<>　　可以通过以下一些途径：
　　1、向有关的机构咨询。机构一般对其本身的服务对象的大致情况作一定的回复，但是可能只是一个大概而已，介绍得可能不深。
　　2、向之前参与有关志愿工作的志愿者或人士咨询情况。他们可以提到一些服务对象比较重要的特点，尤其是他们参与服务对象时印象最深刻的情况，对于以后参与服务有一定的帮助。
　　3、向有关的社区部门了解。例如要了解残疾人的，可以向社区的残联咨询，要了解困难老人的，可以向社区的民政科咨询。</P>

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新入会的志愿者还应该了解到
　
　　志愿者角色与服务对象角色的变化问题
　　
　　1、依志愿服务的不同时期而产生的变化
服务对象的角色会随着志愿者与服务对象之间的接触，交流增多而发生相应的变化，在这一过程中，志愿者的角色对会随之发生相应的变化，在服务初期，服务对象可能会对志愿服务比较抗拒，成了抗拒者的角色，这时志愿者则作为劝说者的角色，劝说服务对象接受志愿者，接受志愿服务；然后，服务对象在接受了志愿服务之后，可以表现出许多不良的生活习惯和行为，此时变成一个受教育者的角色，而志愿者则作为教育者的角色，向服务对象提供一定的知识教育，教育其改变原有的不良生活习惯，以提高生活质量。这种角色变化向志愿者提出了较高的服务要求，需要志愿者具有更好的服务技能和专业知识，所以在成为志愿者之前，社会人士是有必要知道的。

　　2、依服务对象不同时期的心理而产生的变化
由于服务对象在其生活过程中会遇到不同的事情，因而会产生不同的心理反应，表现出不同的角色，志愿者应对此有所认识，在其不同的心理情况下，做出相应的角色演变。例如：在服务对象的心理低落时，服务对象是一个失败者的角色，志愿者应充当激励者的角色，用相应的语言和行动，激励服务对象振作起来，勇敢面对困难或失败，积极地解决当前的问题。服务对象的心理在志愿服务中起着较为重要的意义，所以这对参与志愿服务的人士提出一定的要求，只有具备这种素质要求的人士参与服务，才能做得好，才能做出成绩。

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志愿者与服务对象的服务关系分类
　　这个问题对于志愿者以后开展活动有相当重要的意义！

　　1、主动—被动型志愿服务关系 指志愿者是完全主动的，服务对象是完全被动的，有如生活原型的父母与婴儿。当服务对象失去表达意见和主动性的时候，如志愿者与中风、全瘫等严重损伤的服务对象之间的关系。其特征和要点是：为服务对象做什么。此种关系下的志愿服务大多数是单向的，志愿者的服务内容中的技术含量可能较低，志愿者易产生厌烦情绪，要多加重视，此外，在服务过程应更加注意服务对象家属的反应，争取得到他们的支持。
　　2、引导—合作型志愿服务关系 志愿者是主动的，服务对象也有一定的主动性，有如生活原型的父母与儿童、青少年。志愿者所提供的意见有一定的权威性并受到服务对象的尊重，但是服务对象可以提出疑问及寻求解释，虽然他们有一定的理解力和主动性，但是其不甚成熟，所以需要志愿者引导。如志愿者与患急性疾病的服务对象之间的关系，其特征和要点是：告诉服务对象做什么。此种关系下的志愿服务是半双向的，在服务过程多注意服务对象的要求，使服务做得更好。　
　　3、相互参与型志愿服务关系 志愿者和服务对象都具有大体相同程度的主动性，共同参与志愿服务的决定和实施。有如生活原型的成人之间的关系。青年志愿者和服务对象都有决定权和主动性。服务对象多对自身的实际情况有所了解，可以和志愿者一起商讨志愿服务的内容和方式，特别是涉及到服务对象生活习惯、生活方式、人际关系的改变和调整，以及改善适应行为时，这种关系显得十分必要。如志愿者与患慢性疾病的服务对象的关系，其特征与要点是：帮助服务对象自疗。此种关系下的志愿服务对于志愿者的要求比前两种都要高，因而开展服务时，应注意志愿者本身的能力和水平，才可保证服务的顺利开展。
<>　　上述三种服务关系均是以服务对象的角色为中心，志愿者采用适宜的志愿服务人际关系，分别在为服务对象做什么、告诉服务对象做什么以及帮助服务对象自我处理问题，施以相应的志愿服务。</P>

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要做志愿者，参加之前还要做的“功课”就是了解可能会遇到各类问题
这些问题会来自：
因服务对象而产生的问题
因服务对象管理机构而产生的问题
因志愿者机构而产生的困难
因外界而产生的困难

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志愿者在参与志愿工作的过程中，常常遇到一些影响工作或者自己情绪的问题，这些问题可能来自于服务对象，可能来自于志愿机构，还可能来自于外界社会人士等诸多方面，所以作为志愿者应该掌握一定的解决问题的办法，才有利于更好地参与志愿工作。

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一、因服务对象而产生的问题
　　服务对象在初时可能对志愿者存在着一定的抗拒心理，原因在于以下几点：
　　1、对于志愿服务不理解，认为不能解决其实际问题，反而会打乱其常规的生活；
　　2、对于志愿者的能力存在一定的怀疑，觉得对于自己的帮助不大；
　　3、由之前遇到一段不愉快的志愿服务经历，从而留下一定的坏印象
　　4、对于志愿者言行品德存在着怀疑，或者可能由于志愿者的一时的衣着言谈，而使服务对象觉得不可靠、不值得信任；
　　5、对自己缺乏信心，不希望将自己的实际情况让外人知道，也是出于对志愿者的诚信产生怀疑；
　　6、怀疑志愿者的坚持能力，认识只是过来做一两次服务，做做样子而已，不能坚持下去。

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因服务对象管理机构而产生的问题
在志愿服务开展时，可能会遇到来自服务对象管理机构的问题，这些问题可以有同服务对象近似的表现，如认为志愿者能力水平有限，怕服务起“反作用”；认为志愿者不能持久开展活动等，除此之外，还有一些表现，会严重影响志愿工作的开展，现归纳一下：
1、对于志愿者态度冷淡，不积极配合志愿工作的开展，甚至表现出一定的反感，或者引导服务对象产生不良情绪等；
2、将原本机构自身的工作强加到志愿者身上，有关的工作人员却在休息；
3、经常胡乱指使或增加志愿者的工作，部分工作可能与志愿服务完全无关；
　　4、经常要求志愿者参与其组织的某些活动，超出志愿者可以接受的限度，包括时间的冲突、人手的冲突等。
　　以上几种情况对于志愿工作的负作用主要是在于：影响志愿者的情绪，挫伤其参与服务的积极性，又浪费了宝贵的人力资源，容易引起外界对于志愿工作的误解等。

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因志愿机构而产生的问题
　　推动志愿者参与并非单个方面的力量，而推动志愿者参与服务所产生的障碍，其中之一往往是由於志愿者与志愿机构管理人员之间缺乏协调所致。究其表现及成因，可分为：
1、指令不清晰：
A、志愿者不知道工作应向谁人负责：
B、机构内部管理人员的架构繁复重叠，令志愿者无所适从：
C、机构内缺乏清楚指示应如何或由谁人负责管理志愿者的工作。
2、工作介定模糊：
A、志愿者不清晰其职责范围及工作本份：
B、不清楚工作的期望及标准：
C、可能有超越工作范围或侵犯职权的情况：
D、或会造成严重错误而今机构员工对志愿者不再信任；
、机构员工对志愿者的态度不佳：
A、志愿者可能取代其工作位置；
B、志愿者容易取悦受助者，而令员工在工作表现上感到压力；
C、志愿者的不满或投诉，会影响员工或机构声誉：
D、质疑志愿者的参与度及稳定性：
E、怀疑志愿者的能力能否担任重要的责任及角色：
F、怀疑志愿者参与的动机会否影响服务质素；
4、行政问题：
A、将志愿者纳入职员架构内会造成很多问题及麻烦：
B、担心有关保险开支及其他保障方面问题：
C、对不受薪的志愿者，恐怕会较难管理：
D、对损害机构形象的志愿者，未必能够容易将他们解除职务

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5、缺乏沟通渠道：
A、机构员工对志愿者的表现，未能反映其认许之观感或作不满的表示。
B、志愿者同样地未能反映机构员工的不足或对改善服务做出建议：
C、没有计划及渠道让决策及推行者双方商讨改善志愿者的建议：
6、督导工作不足：
A、志愿者没有得到适当的工作指引：
B、机构员工对督导志愿者的工作协调不足：
C、督导者没有细心计划或作足够准备安排志愿者的工作：
D、督导者倾向安排志愿者做一些不重要或简单的工作：
E、督导者很少利用机会赞赏及支持志愿者的工作：
F、督导者未能给予学习新技能或增加责任感的机会
7、缺乏学习及晋升的机会：
A、机构未能提供志愿者训练或进修机会；
B、机构未有安排特别或较高的职位予志愿者：
C、机构从未考虑志愿者可担任一些督导或管理的角色：
D、机构没有完善政策以推广及发挥各类志愿者的才能用于适当的工作上：
E、机构员工不会视志愿者经验可作为志愿者日后工作的准备：
F、志愿者的良好表现或进步会造成对机构员工的压力及威胁。

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因外界而产生的问题
　　在志愿工作中，志愿者可能会遇到不少因外界而产生的问题，这样问题应该得到适当的重视，这方面的问题主要有以下数点：
　　1、对志愿工作的一些质疑
　　外界会认为，在没有实质酬劳的情况下，参与志愿工作可能存在着其它的一些目的，不是出于真心的帮助有需要人士，而可能是做做样子，宣传一下而已。
<>　　2、认为志愿者是一种廉价劳力
有些人对于志愿工作持反对态度，因为他们认为“志愿者”即是“廉价劳工”或是“免费劳工”，认为只会被某些部门利用来处理一些他们不想花钱的工作，志愿者总是被利用的一群人。
　　3、由于没有实质的工资，志愿者不可靠
不少人认为由于没有实质的工资，志愿者参与志愿工作时不可靠，对于志愿者开展活动持怀疑态度，不积极配合，对于志愿者工作没有一丝的要求,认为即使提出要求，志愿者也不能完；还觉得志愿者开展工作可能会加重某些人的工作；有时可能说出一些不好听的话语，容易引起志愿者的反感情绪。</P><>　　4、志愿者与受薪员工的差别
　　许多人对于志愿者的能力倍加质疑，因为他们觉得志愿者只是怀着满腔热情，没有经过专门的培训，便匆匆开展活动，未具有必要的服务知识和服务技能，服务水平和质量均不能得到应有的保证，所以不能减轻受薪员工的工作量。另一方面，有人认为志愿者可以替代受薪员工的工作，于是便认为应该让志愿者做更多的工作，或者对于他们过分甚至苛刻地要求志愿者参与或提供某些工作，造成志愿者对于某些工作不能胜任，或者做得不理想，直接影响志愿者的工作情绪及效果。</P><>　　5、由于参与动机使志愿者的流动性和高流失率
有人认为，志愿者不为报酬而参与志愿工作，也可能由于出于其它的种种原因，所以导致了志愿者没有工作目标，流动性和流失率长期处于一个高水平，不可能做出什么成绩.
6、志愿工作等于社会工作
　　有人觉得志愿工作的服务对象都是一些有困难的弱势群体，与社会工作的服务对象是基本一样的，于是便认为志愿工作等于社会工作，并觉得应将一些原本属于社会工作范围的工作交由志愿者去完成或希望通过志愿工作去完成。这样，可能加重了志愿机构的负担，也加重了志愿者的工作，容易为志愿工作制造困难，影响发展。</P>