最终沃尔玛为欺诈行为在电视台公开道歉

流氓公子

抗争沃尔玛　南昌胡女士拒绝2000元封口费（组图）

抗争沃尔玛　南昌胡女士拒绝2000元封口费（组图）

最终沃尔玛为欺诈行为在电视台公开道歉

大江网    2007-03-07 17:40

设在南昌市中心的沃尔玛购物广场

回忆起当日的情景，胡芳女士仍有几许愤怒。

设在南昌最中心的沃尔玛购物广场

　　大江网讯［记者张愉 姚海南］摄影报道：南昌市民胡芳女士平常购物都喜欢去沃尔玛购物广场八一广场分店（以下简称“沃尔玛”），她认为国际大品牌肯定讲诚信。然而，今年1月24日在沃尔玛遭遇的一次不愉快购物经历，让她站出来与国际知名品牌抗争。

    据了解，胡芳女士今年５４岁，平常喜欢上网，依靠着当年下海经商的积累和退休金，不愁吃穿的胡女士和她的爱人乐先生曾资助过春蕾计划的贫困失学儿童。

　　起因：到沃尔玛买“霸王”洗发水遇抽奖欺诈

　　2007年1月24日下午2点左右，胡女士与丈夫乐先生像往常一样走进沃尔玛。购买了正在进行抽奖促销活动的“霸王”牌洗发水后，胡芳女士来到抽奖箱前抽奖。当时抽奖活动注明的是“一等奖：装饰品金猪，二等奖：同品牌护发素，三等奖：牙膏一支”。抽完奖后，胡女士被告知抽中了三等奖。因为购买的是“霸王”牌洗发水，所以胡女士想加钱换取二等奖——同品牌护发素。当表达了这样的意思后，工作人员对她说：“一等奖想要就有吗？”从工作人员的语气中，胡女士对抽奖的可信度产生了疑问，于是要求商场当众开箱验奖票。胡女士的要求得到了当时在场众多顾客的声援。工作人员无奈地打开抽奖箱，倒出奖票。这时，商场另一个工作人员在人群中想放东西混入倒出来的奖票中，这一行为正好被乐先生看到。在这位工作人员的手中，大家看到了一等奖的奖票。“这种行为已经构成了欺诈。”胡芳郑重地表示。

　　沃尔玛认为与商场无关拒绝道歉

　　商场的欺诈行为曝光后，大家都感到很气愤，要求沃尔玛商场和生产销售“霸王”洗发水的商家承认错误、给消费者赔礼道歉。沃尔玛却一直强调这是商家的行为，和商场无关，拒绝道歉。之后，商场相关人员把胡芳女士带到客户服务中心。当时，不少顾客为了声援胡芳，愿意留下手机号码为她作证。在客户服务中心，商场和商家的人员来了一个又一个，级别也从一般小主任到负责销售的经理乃至总经理。他们送上蛋糕和几支护发素希望胡芳女士就此作罢，只身面对“谈判代表”的胡芳在软磨硬泡下依然要求沃尔玛在商场内当着顾客的面承认自己的错误，“本来就没有一等奖，直说也行。但是现在不仅是欺骗，而且还不想承担责任”， “作为在南昌市中心的国际大品牌，我来沃尔玛看重的就是你沃尔玛的信誉。即使只是促销商家作假，在沃尔玛卖的，沃尔玛就应该负责。”

　　２０００元封口费，胡芳女士不为心动

　　下午5点左右，在客户服务中心已经呆了2个多小时的胡芳突然接到商家的“拿钱私了”请求，商家说愿意出2000元给胡芳，以了结此事。同时，沃尔玛的一位汪姓主管也要求胡芳签署一份“此事和沃尔玛商场无关”的协议。２０００元，对于普通南昌市民来说是个不小的诱惑。但胡芳女士断然拒绝。

　　第一次流泪：“我只是想要一个道歉 我要的是尊严！”

　　“我当时就觉得这是对我人格的侮辱。”现在回忆起当时的情景，胡女士依然一脸愤怒，“我为什么要签协议？我来沃尔玛买东西遇到这种事情难道还是我错了？沃尔玛为什么就是不承认自己有错？世界５００强凭什么推卸责任？我只是想要一个道歉，我要的不是钱，是尊严。”

　　晚上七八点，已经在商场僵持了五六个小时、身心疲惫的胡芳依然没有得到商场的道歉。“今天不能解决，我明天再来。”回到家的胡女士和孩子通电话，告知了当天发生的事情。孩子劝她为了自身的安全不要再去了，本身就有心脏病的胡女士说：“后来我哭了，一晚上也没睡好觉。”

　　第二次流泪：遭遇“小动作”

　　1月25日，事发第二天的上午10点左右，胡女士写好了一张“沃尔玛反对商业欺诈行为、树立诚信为根本”的纸牌，再次来到沃尔玛，“当时我还是想和商家好好谈，不到万不得已并不想把那个纸牌拿出来。我希望沃尔玛能够承认自己的错误同时公开登报道歉。”胡芳再次来到二楼客户服务中心，这次连凳子都没让坐，她就被请走了。无助的胡女士只好拿出纸牌，站在商场二楼的购物出口，希望得到顾客的支持。这时，商场不知从哪里冒出来一群人，他们态度恶劣地想赶胡女士走，同时还拍下她的照片，也有人趁胡女士走动的过程中，伸脚想绊她，面对这一场景，感到委屈的胡女士再次流下了眼泪。

　　这一天，胡女士和商场“斗争”到下午三点，商场依然拒绝承认错误和道歉。没有吃午饭的胡女士深感疲劳，只好回家。回家前，她义正辞严地向沃尔玛表示：“只要身体允许，我以后每天都会来！”之所以会这样表示，胡芳说：“我就是想呼唤消费者对自身权益的重视。”

　　结局：沃尔玛终于公开道歉

　　采访中，胡芳女士又回忆起当时的情景，“沃尔玛怎么了？世界大品牌又怎么样？凭什么就想不承担责任？凭什么遇到欺诈行为就推脱是商家的个人行为，竟然说与沃尔玛无关。我的购物发票上明明写的就是沃尔玛”。胡芳女士说，当时她要求沃尔玛一定出来道歉，要通过报纸或者电视台等媒体公开方式，向市民道歉。因为它不光欺骗了我，还欺骗了所有的市民。

　　1月27日，胡芳在别人的建议下向南昌市消费者协会求助。她表示，自己这么坚持就是希望沃尔玛承认自己的错误。南昌市消协得知事情始末后，快速展开调查。在相关职能部门的介入下，1月27日下午，沃尔玛和“霸王”洗发水在南昌电视台公开表示道歉。胡芳的要求在遭遇欺诈行为的第4天终于得到了满足。

　　记者采访手记：好人一生平安

　　和胡阿姨的采访地点约在八一广场的某快餐店二楼，透过落地玻璃可以看到对面的沃尔玛购物广场，在采访的过程中，看着对面那个自己曾抗争过的地方，胡阿姨的语气中还会有许多愤怒、委屈，同时也有坚定和自信。胡阿姨说自己平时喜欢上网和旅游，在网上也会和别人聊天。她笑着告诉我们：“和别人聊天的时候，我也会碰到一些沉迷网络的人，我还会对他们教育一番呢。”在采访中，从胡阿姨口中，记者听到最多的一个词是“诚信”，听到最多的一句话是“沃尔玛作为一个国际知名的连锁商场一定要有诚信。”她曾经对“霸王”洗发水商家的代表说“沃尔玛应该告知你们，你们的这种抽奖行为是错误的。你们在他们的商场搞活动卖商品，他们就应该监督。”午后的阳光洒在胡阿姨的身上，看着她略施粉黛的笑脸，看着这位为了所有消费者权益而放弃2000元利诱的女士，记者当时唯一的想法就是祝福她，祝福她的生活健康快乐，好人一生平安。

一线天

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