[分享]《儿子兵法》

太阳雨 发表于 2006-4-30 14:29

知己知彼百战百胜之行销宝典       一本行销人必读，非行销人不可不读的好书。       本书作者   李经康       作者简介       李经康       湖南澧县人       1967年生       东方工商毕业       17岁时，一夕间家道中落，经历不少人情冷暖，从此立志“发财”，重建家园。        摆过地摊，第一天因为害羞又躲警察，成绩挂零；两个月后，平均每天卖200个霹雳包。        打过拳击，一年内夺得“中正”杯羽量级冠军，两年内，成为88年汉城奥运培训选手。        初入行销业，一年内从基层升任业务副总，两年内，累积资产达700多万。        前任巨东建设副总经理，现任力霸建设经理、大安加盟店总经理。 备注：本文总计450千字，本人打字速度不是很快，还望耐心看

太阳雨 发表于 2006-4-30 15:45

介绍李经康的儿子兵法   25岁的年纪能做什么？对多数人来说，有的是社会新鲜人；有的是“在家靠父母”；有的还在“赴京赶考”；更多的则还在美梦中，没醒过来呢！     对百年人生而言，25岁的年纪，已经走过了人生的第一个循环，先从涨停到跌停，再从跌停到涨停！     16岁前的他，家道富裕，父亲经营餐馆，每月盈利至少50万以上。一家六口住在仁爱路一栋独门独户，面积300平方米以上的大房子里；身为老么，在父母亲特别呵护疼爱之下，小小年纪就几乎拥有了全世界。     在连报考驾照都没有资格的情况下，父亲就帮他买了3部750CC以上的进口名牌摩托车。就这样，衣来伸手，饭来张口，每天上学，玩乐，口袋里从不缺少零用钱；无忧无虑，也懵懵懂懂地度过了他的少年时期。     有一天，突然传来恶耗，父亲投资朋友的房地产事业失败，李家的家当全赔上去了，一夕之间，整个世界都变了，大房子没有了！大玩具消失了！口袋里空了；平常“称兄道弟”的亲友也变脸了。像中了巫婆的魔咒似的，李经康也被迫从“白马”上的“王子”变成“田野”里的“青蛙”了！     这个打击来的太快太突然了。不管愿不愿意，他都得面对，一波波的生活巨变，一波波的人情冷暖，一波波的世态炎凉，激起了他好胜不认输的雄心。你像电影《乱世佳人》里的郝思嘉，在战争结束后，千里跋涉，历以艰难险阻，经于回到罹已久的故乡；却又不得不面对亲人离散，残垣破败的家园。在渴求一物充饥而不可得的刺激下，这个原本天真率性的少女好像在突然间长大了，她独立于苍茫大地之中，对着上帝，立下誓言：“我永远不再挨饿！”     而这一年，李经康才17岁！     为了生活，他收起了大少爷的身段，开始跨入“商界”---摆地摊！     为了锤炼自己，他起出了“温室”，选择了一项最艰苦的运动---拳击！     从17岁，也就是高一那年，一直到20岁入伍之前。这3年间，上课、打拳、摆地摊，成了他生活的三大重心，心中只有一个愿望---我将再起！     摆地摊不但为他赚取了基本生活所需，也让他上了“商业战场”的第一课:基本的生存法则、粗浅的行销技巧、形形色色的人貌，乃至于整个经济市场的脉动，慢慢地在他的观念世界里逐渐生根；为以后的业务生涯奠定了基础！    打拳则提升了他的意志力，为了在拳台上打败对手，他比别人付出了更多的时间与汗水做自我要求。为了加强出拳的劲道和爆发力，除了基本的沙包、梨形球与重量训练之外，他还不断地练跑；平均每天至少跑5000米，跑平地、跑沙滩、跑上下坡。最苦的是，忽快忽慢的短跑与长跑交叉训练之后，再来一场练习对打，打完之后，再重量训练，再长跑。如此周而复始，不断循环，使他练习了一年就得到“中正”杯羽量级冠军。这种出色的成绩，终于使他获选为1988年奥运培训选手。可惜！因为训练过量，导致脚部韧带断裂，不得不退出左营训练中心，也因此失去了参加88年汉城奥运的机会。这一点，成了他生命中最大的遗憾。     但也因为这3年的拳击训练，他已不再怀忧，不再丧志；面对问题时，他从不想到失败，而是考虑怎么做才会成功！     1990年，李经康自军中退伍。这时，他23岁，面临就业问题。他想到父亲辛苦一生的成就，却在房地产上毁于一旦；于是，他决定从房地产上再“重建家园”，便毫不犹豫地选择了一家台湾最大的房地产中介公司，从基层干起。凭着自己早熟的个性，使他在初入销售业不久就脱颖而出。不但替家里还清了债务，而且在短短两年内资产累积达700多万！更重要的是，公司对他的能力与绩效也给予最高的肯定，他成为这家拥有千余员工的公司中有史以来最年轻的副总经理。     李经康的故事，其实不是奇迹，而只是“用力”与“用心”的结果而已！他给天下有心创业的年轻人一个最好的启示----要当“王永庆”或许很难，但要当“李经康”，则绝不是天方夜谭。他本身的经历，就是最好的见证。何况，“王永庆”的前身，不就是现在的“李经康”吗？     这本“儿子兵法”，就是李经康独创的行销哲学。

太阳雨 发表于 2006-4-30 16:39

第一集激励篇1  我为什么选择业务工作    我于1990年退伍后，立刻面临就业问题。因为学历、专长、经验等条件限制，我所能选择的范围其实很窄；加上当时又背负着家中庞大的债务，除了三餐的温饱之外，还得负责帮家里筹钱；最重要的一点是，因为父亲在几年前投资友人的房地产被拖累，家道在一夕间中落，我饱尝了人情冷暖，世态炎凉。这些年来，贫穷成了我的“原罪”，我立志重建家园，不愿再看别人的脸色。所以，我不但得立刻找到工作，还必须是高薪；这对一个社会新鲜人来说，真是谈何容易啊！    我心里很苦恼，跑去找一位最疼我的高中老师；结果，他告诉我一个有关秦始皇统一中国的大功臣---李斯的故事：    早年，李斯曾拜在大儒荀子门下。他是一个企图心强烈的人。他拜师求学的目的，是希望有朝一日能学以致用，干一番轰轰烈烈的大事。所以，他一直在等待时机。    有一天，他上而厕所小便，发现厕所中的老鼠，看到人来就惊惶失措地逃窜，使他忽然想到，米仓中的老鼠看到他时，不但不逃，还大摇大摆地享用粟米！这件事使他有所顿悟---管委会人的命运是由自己决定的。基本上，厕所中的老鼠和米仓老鼠，都是一样的，只是由于环境的差别，造成命运的不同。换句话说，要做“厕中鼠”或“仓中鼠”，完全看自己怎么选择！于是，他决定做自己命运的主宰，为自己选择一个最适合自己，最能发挥自己的环境。    他辞别了老师，来到了当时最强的秦国首都---咸阳，凭着自己的才华帮助秦始皇统一中国，成了一代名相。    这个故事给了我不少启发：    1、机会要靠自己去争取，命运要靠自己去创造。    2、环境决定命运，但人可选择环境，所以要入对行，跟对人。    3、“厕中鼠”与“仓中鼠”只在一线之间，就看自己怎么判断、选择。    既然一般的工作不容易找，也不可能一下子就拿高薪；思量到自己的需要，加上本身个性又是个喜欢接受挑战的人；考虑再三，决定投入行销业，作一个业务员，期望自己能发展出一片天空来！    现在回头想起来，深庆自己选择正确。以台湾的就业环境来看，相对于其他行业而言，业务工作有以下几个特性：    1、业务工作不需要特殊专长，不必高学历（当然也不能太底),入门时也不需要太多经验；因为业务工作的经验虽可以传承，但主要还得靠自己揣摩，对一个刚离开本校门的人而言，最先例不过了。    2、业务工作的接触面广，挑战性强；不但每天要拜访各种不同类型的客户，还要面对并处理各种千奇百怪的突发状况，对于一个人的成长与历练帮助之大，远超过任何其他行业。    3、业务工作对团队的信赖度低，是种个人决定成败的行业，不大容易受到其他同行成员的影响，最符合“自己掌握、决定命运”的生存原则。    4、业务员工作最适合企图心强，不甘自我埋没的人。在一般的行业里，职位升迁与待遇，都有一定的规章、论理，以待遇来说，无论怎么升，总有其限制，但业务工作则不然，不论背景，不言年资，完全依工作成绩给薪；没有下限，更没有上限，是一个凭真本事竞争，让真正强者出头的行业。    以第4点而言，我自己的感受颇深，也是决定我选择业务工作的关键。

太阳雨 发表于 2006-4-30 17:19

2  我自求我道    初入行时，每次在按铃销售前，心里总会感到慌乱，因为我根本没有能力去处理任何可能的状况。至于开门后，对方会有何种反应？是否拒绝？更不是我所能预知的。经过两年的经验，我已懂得如何排拒按铃的恐惧，并随机应变开门后的种种状况。现在，在按铃前，我总先深呼吸几次，放松自己，舒缓精神，以迎接难测的未来。    工程有一定模式的答案，管理有答案却无一定的模式。工程、利息都可先行预估；管理虽有答案，模式却非一成不变的。只要完成就是答案，生意一旦成交，就有答案。但同样的方法，不见得适用于每一个人。    以登山为例，大家的终点都是山顶。到达终点的目的是一样的，但每人运用的方法却未必相同。可以跑步，可以走路、骑机车、开汽车，甚至直线登上山去。因此，就个人经验而论，过程是没有固定模式可特的。正如八仙过海，可放手各显神通，目的地一样，而渡海方式却各有巧妙  。    在公司的教育训练课程中，有很多成功的案例报告，但我总是学不会，也学不像，因不同的客户有不同的状况，应对的方法也迥然有异，世界上没有两个成功的人用相同的“道”，所以，自己要创出一条只适合自己的道，这个是别人根本学不来，也学不像的。    前面提到，管理虽有答案，但没有一定的模式。一个成功的主管，应该协助下属寻求适合自己的道，而不是直接给他答案；因为主管的方法也未必适用于部属的客户。    换言之，就算是目的相同，各人的经营方式也不一样，所面对的业主、客户更大异其趣；彼此之间，唯一的共同点，都是促成一宗交易罢了。    销售员不必太在意别人的历史，而是要不断去创造自己的历史。每天求新求变；不必刻意循常轨而行，路是靠自己走出来的。切记！你所面对的是人，人有其错综复杂而又多变的人性。身为中国人，做的是中国人的生意，就该先弄清楚中国人的行为模式。中国人自有其独特的民族性，中国人的经营方式和西方人的经营方式，两者之间有其差异性。不必管别人怎么做，怎么达成交易，走出你自己的模式，创造自己的历史，勇敢去面对日新月异的挑战，成功必将属于你。

太阳雨 发表于 2006-4-30 20:25

3 对入行可改变命运跟对人才能出头天<o:p></o:p>
高中一年级时经由朋友介绍，认识了一位拳击教练---李武男先生。在李教练的指导下，拳击令我着迷，因为它的成败完全取决于个人的努力，不像球类赛要靠团队的全作才能取胜。<o:p></o:p>
刚开始，教练告诉我，练拳很苦；练得好，上台比赛，充分表现力与美；而得胜时，不但观众喝彩，更是众人心目中的大英雄。尤其是当把对手击倒，裁判判决胜利的一刹那，那种“志得意满”的成就感，会让你完全忘记训练时的血泪与汗水。然而不想吃苦，不愿流汗的结果，就是台上流血。如果只是挨打也就算了；最屈辱的就是被击倒。那种无奈与难堪，会让你无地自容，永生难忘。有了这种心理建设之后，我告诉自己：要想苦尽甘来，必先设定目标。上擂打比赛，接受最严格的考验。不但得获胜，而且还要有挨揍的心理准备，最终目标就是拳坛称王。因此，只要我没有练习好，决不轻易上场。<o:p></o:p>
打拳的头一年，由于练习很累，很苦，曾数度想放弃；在李教练不断鼓励下，才又恢复信心，继续支持下去。当时，家中正遭逢严重变故，父亲经商失败，背负庞大的债务，家中已一贫如洗。平常不但要应付随时临门的债主；还得常常为了每日的三餐发愁。在这种四面楚歌的局面下，我常常就在家机关的停车场上，摆着唯一的练习器具---老旧的沙包，一个人在李教练的指导下，对着沙包挥舞拳头。一年之后，参加了台湾“中正”杯比赛，获得轻乙级冠军。同年，我连续赢得社会组冠军。当然，在我身体上，也留下了许多永恒的记忆---疤痕。<o:p></o:p>
从拳击经验中，我体验出一点：选择工作好比当时选择体育项目，要想个人发挥，又能立刻看到功效，就要选择业务工作。只要多努力，就可获得高报酬；一旦懒散，收入也明显降低；薪资完全取决于自己。因此我相信“入对行，可改变命运”。机会。<o:p></o:p>
选定好待业之后，还要跟对人；没有好教练，是不会培育出好选手的。同样的，会赚钱的老板，才可能培养赚钱的公司，表示老板经营方式有问题，员工绝拿不到高薪。跟了问题老板，很快地，你也会变成问题员工。多多打听同行中哪家公司最赚钱，最有教育训练制度。跟对人，才会有出头天的<o:p></o:p>

太阳雨 发表于 2006-4-30 20:52

4  万事起头难，坚持到底必定有成1990年，我初入销售业。由于刚退伍，身上没什么钱，常常三餐不继；最后，向公司某位主管借支500元，就这样，勉强挨到了第二个月。但很不可思议地，在已开始走下坡的房地产业中，我却在第一个月就签18个案子；但案子都不够精良，房子没卖掉半间。我失望透了，一度提出辞呈，但主管劝我说：“新人入行，很少在半年内赚到钱，看看那几位月入几十万的超级业务员，都是从房地产数年，加上原有的社会背景，才有现在的成绩，你‘年纪还小’，只要多努力，坚持下去，他日，也能像他们一样。”年纪还小！我最讨厌别人用年纪来徇我的分量，好！我不放弃。鼓起勇气，就像刚开始打拳击一样，先设定目标，努力奋斗，必能苦尽甘来。隔月，正巧遇上俗称鬼月的农历七月，我居然连续卖掉了好多栋房子。接下来领大包，每月薪资、奖金大幅上升：几万、十几万、几十万……我开始对工作产生了狂热。才工作8个月，薪资累计已高达50万；生活变得富裕起来；也买了当时最令我羡慕的奔驰汽车；同时开始投资置产。两年之后，资产累计竟超过700多万元。万事起头难，俗话说：“行百里者半九十。”意思是说，一件事情要花上九分的力气后，才只算完成了一半而已。常常看到很多年轻人在初入社会，或新进某一行业时，往往只为了一点点小挫折，就心志消沉地打起退堂鼓。这样的人，除非是幸运之神特别垂顾，否则永远不会有机会。这些话虽是老生常谈，却是我的切身经验。奉劝诸位年轻朋友，加把劲，坚持下去。敢“面对恐惧，就会消失”。只要坚持这种信念，你的神气就要来了，成功的脚步也会愈来愈近。

太阳雨 发表于 2006-5-2 21:25

5 流水的启示
水流在压力之下，被迫流入莫名而不熟悉的水道时，总是会作暂时的引透，直到后来水源不断地流入；先是缓慢地累积膨胀，然后逐渐形成一股强大的爆发力，冲击出另一条水道来。
在交谈中，不要只为单一问题辩解、争论；而是要把所要应对的答案记住，慢慢累积、膨胀；直到机会来临时，一并冲出，攻破对方心防，趁虚而入。不公能使对方难以招架，更足以使人佩服你在谈判中的作战能国。
兵法：针对对手的弱点，趁虚而入，集中火力，以弱搏强，以寡击众。
例：我曾经观摩一位谈判高手进行房屋买卖谈判。由于卖方没有贷款，而买方认定卖方非常需要脱手；但卖方虽销售了一段时间，仍然坚持强调不缺钱，不到某价位是不会出售的。经过长时间的周旋，买方多处于被动，很少开口议价，只是顺着卖方的话题在聊天。
最后，他竟以非常低的价格购得。
我问他，何以认定卖方急需脱手？
他说道：“凡是过分用语言强调、标榜自己的部分，那多半就是他的弱点。”卖方就是怕别人知道他急于脱手，才不断强调不急着卖。 
聆听，可使你累积强大的爆发力。 听他这么一说，我又增加了许多宝贵的谈判智慧。

太阳雨 发表于 2006-5-2 21:46

6 化羡慕为行动
 我从小就喜欢羡慕别人。每当同学有什么新鲜玩艺儿时，我就回家对爹妈吵着要。就这样，一直羡慕，和家人吵到约16岁。父亲生意失败前，我还没有执照，就同时拥有3辆750CC以上不同款式的进口重型摩托车，外加一部伟士伯；堪称嚣张至极。至今，我那羡慕别人的个性，还是在心中不停地滋长。动呀！动呀！别人有什么，我也要有什么。唯一不同于当年的是：现在要什么都得靠自己。
 刘邦还没有发迹之前，有一天无意中看到秦始皇出巡，那不可一世的帝王威仪，不禁令他在心里立下宏愿：“大丈夫当如是也”！凭着这股信念和意志力，刘邦终于成为“汉高祖”。
 刚进公司的时候，有个年纪只比我大3岁的主管，一个人就拥有好几辆豪华奔驰轿车。我的企图心就是由羡慕开始。有朝一日我也要像他一样；并希望3年内能拥有一辆奔驰。我的生命因之而充满了希望和喜悦。
 好！测定目标，我开始努力工作。到客户家拜访，每天工作到深夜，废寝忘食。我每天看他开车，每天就多一份因羡慕而产生的力量。力量一天天不断增加、膨胀，工作欲望也愈来愈强。不到一年，我真的买了第一辆奔驰；不仅达成目标，而且缩短了设定时间。当进内心的喜悦实在无法形容，忽然觉得好佩服自己。 常常有“大人”对我说：“别人是别人，不要去羡慕他们。”我反倒觉得，羡慕别人只要不保留在心中，能化抽象的羡慕为具体的行动；把过程留给自己，也能享受到丰硕的成果。要因羡慕而能自立自强，善用羡慕所产生的不服输的斗志，才能使自己争上游。

太阳雨 发表于 2006-5-2 22:13

7 化悲愤为行动我17岁那年，父亲投资房地产生意失败；欠了很多钱，只好变卖所有房地产来还债；家境顿时从富裕变成清寒。当年过春节时，竟然没有半个亲友来家里拜年；也因此，让我看清了亲友的现实面。中国人有一句话：“在现实中考验、认识一个人”。文天祥也说：“时穷节乃见”，我不仅认识了别人，也认识了自己。从此立志，从哪里丢的，就从哪里要回来。既然父亲是在房地产上失败，我就要在房地产上站起来。当一个企业家。自此，我从摆地摊开始了自力更生的生活。当时，我还就读高中。白天上课，下课后打拳击，培养强健的身体以及旺盛的斗志；晚上则摆地摊，学习买卖行销的技巧，以换取生活所需。我发现，心中这股无形的悲愤，所散发发出来的力量，远超过潜能训练激发。从当时至今，已过了十年，那股潜藏的悲愤仍然常在心中燃烧；且愈烧愈烈，仿佛释放出强大的能量，永不熄灭。<PRE 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-char-indent-size: 10.5pt"> 前进！前进！继续前进！在我的生命中，只要累积悲愤愈多，就释放愈多能量，同时也能创造出更高的工作效率。</PRE> 常常有人笑我，会因别人的轻视而赌气做事。其实，我倒不觉得，因为赌气是有层次性的。赌气使我有要赢的想法，又可使我产生强大的爆发力，过到更高的工作绩效，何乐而不为呢？ 人时时刻刻都要接受别人给你的刺激，这种刺激往往会让你力争上游。

太阳雨 发表于 2006-5-3 10:29

8 话到嘴边留半句
 许多人毫无脑筋，也不练习机智，常常原谅自己的言词粗鲁，美其名曰：直爽。就一个业务人的观点来看：直爽就是笨蛋，就是财神爷的大敌。
 在业务战争中，话愈多愈直的人，就是自暴弱点的人。你说的愈多，你的底牌就愈清楚；底牌既然被摸清了，不被痛宰才有鬼呢？兵法说：“知已知彼，百战不殆”，就是这个道理。
 假如你真的心直口快，直言不讳，就应该去做个纯技术员；否则，又何必涉足商业战场或政治舞台呢？所以在基本观念上，一个业务员一定有个必要的想法------不要有一张太快太爽直的嘴。
 例：我曾有个同事，个性爽直，有话直说。他常告诉别人，我把你当好朋友，才告诉你；我的个性比较直，不会拐弯抹角，希望你听了不要生氯。于是开始数落别人的种种不是。不久，便把朋友全得罪光了。由于不得人缘，他只好离开这家公司，转行了。据说，他一年换了4个老板呢！我想这大概就是所谓“愈多直言，就愈容易失去更多朋友的”的道理吧！
 一个业务员既不懂机智的谈吐，又不知适时保持沉默，是件很不幸的事。
 例：有一次，我有个机会请教了一位年收入两三百万的超级业务员，问他何以能胜任这份工作，成功的秘诀何在？
 他笑着讲了一个故事：
 他最崇拜的英雄是一位英国海军少将，年龄仅26岁。这位将军没有任何军事人脉背景，何以不可思议地升迁如此快速呢？秘诀就是在他20岁生日那天，立誓要天天称赞别人，结果，不到26岁，即当上少将一职。
 我很感谢他说了这个故事，它改变了我的业务生涯。
 做生意要有韦小宝的个性，伸缩自如，不可一见面就拿出包青天的精神高喊------“威武”！那将会失去你的客户群。话到嘴边要留半句。所谓言多必失，忠言逆耳，直言更逆耳。切记！

baofong 发表于 2006-5-3 10:32

加精的帖要好好看下

太阳雨 发表于 2006-5-3 11:11

9 不可预期明天会更好中国人的民族性，常会寄望明天，期待明天会更好。看似对未来的期望，事实上，却是自欺欺人，自我推拖的念头罢了。积极乐观的人，应该把握今天。“今日事，今日毕”。今天要比昨天更好，现在要比过去更好；今天能做好的，何必拖天明天呢？明天，还有明天，还有明天！不必预期明天会更好，明日复明日，明日可其多。谁知道明天会不会产生新的、更难对付的变数呢？倒不如善加掌握现在，现在能决定的，无需拖到明天。明天还有其他的事要处理，明天还要面对新的挑战。不妨及时做好，也免得夜长梦多，横生变数。军中在早上绝对不会播放《明天会更好》的这首歌，要播也得等到晚上。所以，在一天的开始，应该让今天会更好；一旦你期待明天，你今天还能做些什么呢？

太阳雨 发表于 2006-5-3 13:05

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10 以勤补拙
在所有的武打明星中，我最崇拜的就是李小龙。他仅有的5部电影，我看了不下50遍。抛开他的盖世武功不谈，我最佩服他那种不服输、勇往直前的意志力。李小龙的体形并不好，个子不高，人也瘦弱；但只要发现有人腿踢得比他高，马步扎得比他稳，他必定立刻回家苦练，直到胜过对方为止。就凭这种不服输的精神，缍成为一代武学宗师。虽然英年早逝，20多年来却依然令世人追怀不已！
以打拳击来说：别人每天练习两小时，我定再加强训练半小时；直到筋疲力竭后，再慢跑5000米，激发自我潜力，力求突破。虽然我是个新人，但我知道，在擂台上，对手是不会因为我是新人而手下留情的。如果要想在台上有所表现，必先懂得：勤能补拙------技术不行，体力弥补。要有过人的配图和技术，才能在最后赢得胜利。
在工作上，当我遇到挫折或拒绝时，常会拿出拳击的精神面对它。我知道自己的经验不足，也没有丰富的判断力，但是我有体力去“勤劳的拜访”。
我认为只要勤劳，便可以克服拒绝（技术）的问题：一次、两次、三次……不断的复访，用我的诚意，打动客户的心。从吃客户的闭门羹，到接受我的拜访，其中唯一的窍门就是------勤于复访。就是用这样的精神，使许多客户都认为我是值得栽培，值得鼓励的。结果大家都给我机会，使我的收入蒸蒸日上。
这段日子，也因太勤于工作，常常到深夜才回家；加上三餐也不正常，两年中，曾三度因胃出血住院。但在我心中永不服输的斗志，仍然推动着我继续往前冲。

太阳雨 发表于 2006-5-3 21:17

11 9比1谈判原则
“9比1谈判原则”是中国文化特殊属性下的产物。
在中国文化我的辐射下，中国人的行为模式往往是于回的、隐晦的。也就说，中国人在面对问题的时候，往往采取渐进的方式去面对。除非大家撕破脸，否则，通常不会一下子就直指问题的核心。表现在交易谈判，就是外弛而内张。最明显的例子是：中国人在酒酣耳热的场合下，才容易达成交易。这点和配方人在生意成效后，才开香槟庆功的模式，大异其趣。
这种中国特有的买卖行为模式，身为业务员，不一定要学，但一定要懂，若能深得其中奥妙，将可使层次更上一层楼。
所谓9比1谈判原则，是指真正生意谈判所花的时间，只占整个过程的10%；将近90%的时间，则花在一些表面上无关紧要的应酬和莫名其妙的聊天上。但这90%所花掉的时间，绝非全然无益，可以跟对方讨论市场的变化、个人的专业和各种最新的趋势等等。这么做的好处是：可以拉近双方的感情，相互了解，并提高彼此的信任度；如此，才能进一步谈到交易文体的关键点。
但是，剩下10%的精华时间，则必须全力以赴。将前面所花的时间和成本，都在这10%的时间中反馈回收。
严格地讲，一个业务员，在一天8个小时的工作中，真正做重点谈判的时间，可能只有1个小时，一天当中，也许拜访了许多位客户，但真正要掌握的谈判时间，每位客户可能只有10-20分钟；其他时间都可以轻松地面对，唯独在这最短暂的谈判时间内，必须坚持，并全力进击。
以我自己为例，在和业主商议房屋委托中介前，都会做长时间的家常对话。聊他的家庭，聊政治，聊社会现象，聊国外文化等等，以解除业主对我这陌生人的戒心；直到业主接受我诚恳的拜访而减低抗性时，才深入地谈论房屋市场的各种专业知识。我民现，签定委托书只需要5分钟；但若没有前面数次的拜访，以及长时间的相处，则将无法决定这5分钟的成败。中国人的习性是请求“情、理、法”（请注意其顺序）的，所以，在商业谈判之前，花点时间先培养感情，是有助于生意达成的。

太阳雨 发表于 2006-5-3 21:33

12 业务员的基本条件业务员是一种高收入的职业，但高收入的相对代价就是高意志力、高挫折感、高机动性。不具有这3种心理基础的人，最好去干个领固定薪的上班族，免得一上场，就被 三振出局。除此之外，业务员还需具备以下5点条件：第一、必须本行专业知识，可立即回答客户提出的任何问题，以争取下一次谈判的机会。第二、必须能够提供客户一系列的服务，让客户觉得买了你的产品无后顾之忧。第三、能尽量运用“假钱”的交易原则（请参阅本书另篇“假钱交易的策略”）。尤其在付款方面，尽量给客户方便。例如：支票、提款卡、分期付款等优惠办法，应事先设想周全。第四、要能把握住长期客户。许多客户，只要觉得第一次交易的服务非常满意，便会习惯性地固定跟该业务员来往。所以，要在交易完成之后，仍不断做售后服务。第五、主动出击。做一个时常主动联络客户的业务员，等到“日久生情”时，再将商业关系转变为朋友交情，一量成为朋友后，事情就会好办得多。当能做到以上5点，你已在业务生涯中，跨出成功的第一步。

太阳雨 发表于 2006-5-3 21:42

13 业务员应注意事项
1. 要有消化产品的能力，否则就回家吃自己。
2. 养成不挑产品的习惯与能力。
3. 对行销的产品本身要深具信心。无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售。
4. 要能要求高额订金，而且要能尽快签约。
5. 资深销售员不可有职业老化症，更不允许有职业倦怠感。
6. 必须具备卖东西的狂热性格。
7. 业务员是高所得族群，切勿自贬身价，做廉价行销。
8. 业务员要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉时，必定要很快地鼓起勇气再出发。要明白“赚钱为自己，做事则为别人”的道理。为别人做事，等于为自己赚钱。让人感觉你的确是为他设想，对方也才容易接受你的建议。

太阳雨 发表于 2006-5-4 12:27

14 优秀业务员的10大特性1. 业务员心目中没有“好客”、“恶客”区别，只有“客户”。2. 业务员要有一般人3倍的脑力、体力、意志力。3. 业务员就是要在悬崖峭壁上练武功，且心里必须明白，若功力不够就得随时接受阵亡的人。4. 业务员要有强大的利润生产力，而且能主导消费动向。5. 业务员对产品与客户的市场区隔，需有明智的判断力。6. 业务员要能做到攻守自如，能进能退，因时、因地、因利而制宜。7. 业务员必须具备超强的签约能力，这一点非常重要，有能签约，一切都是白搭。8. 业务员必须具备交涉能力。要能主动出击，要能搭线引荐，再谈判交涉，则事半功倍。9. 业务员必须懂得“一勤天下无难事”的道理。10业务员要有韦小宝的性格，能适应各种环境变化，各种不同类型的客户。

太阳雨 发表于 2006-5-4 18:32

15 错误百出的销售方式
1. 碰到客户，就沉不住气，一副急于出售的样子，最要不得。
2. 对方一问底价，就以为即将成交，甚至自动惠予折扣；降价后，还征询对方是否满意，实在笨到极点。
3. 以低姿态打电话给客户，问对方，下次什么时候再来参观，这是不战先屈已之兵，乱之始也。
4. 客户口说“不错”，就以为买卖将成交而乐不可支，以至言谈松懈，戒心解除，几之始也！
5. 没详加明察细考，就认定对方必然会买，真是一厢情愿！这种自以为是，自我陶醉的心态，是基层业务员最常犯的错误。
6. 客户问什么，才答什么。这种由客户探听探听虚实的一问一答，最容易使自己陷于被动的劣势。行销应该积极，而且采取主动，最高明的业务员主导买卖游戏规则。
7. 客户一来，就请他写个问卷调查，最容易让人产生戒心，徒增行销、谈判和设计人的困扰。
8. 拼命解说销售重点，缺失反到避而不谈。通常买方发现了，未必会说破；但购买意愿却会立刻降到最低点。天下没有十全十美的商吕，你不妨直说：“这房子还有个小小的缺点，我必须告诉你，这也是价格所以原因”。能以诚相待，自动点破轻微的小瑖疵，反而能取得悯的信赖。
9. 因客户未提商品缺点而沾沾自喜。这是一大失策，肯定是低劣的行销。
10. 切忌对客户的“异见”相应不理，甚至一概否决；应该设法婉转破解。你可以不同意，但决不可以忽视客户的观点。
11. 切勿有先入为主的成见，客户初次光临，就认定他不可能做决定，而掉以轻心，这种做法，就是赶潜在的财神爷出门。其实，购买与否，因人而异，各人想法不同，行事准则各异。有人即使是第一次来，也会购买；有人来了十几次，你说破了嘴，他还是不满意。所以客户买不买决定于业务员的行销技巧，和第几次来没多大关系。
12. 漫无目标、毫无重点地挨家挨户陈访，最事倍功半。最没有效率的开发就是地毯式拜访或从电话簿找客户。以后者而言，打100个电话，从第1个拨到99个，要花多少时间与精力？就算第100个终于命中目标，业务员的体力与信心也垮了！何苦没事找事来打击自己？我曾到警察局支保个业务员，这位老兄挨家挨户拜访，被屋主通报保安，扭阖家警局。这种事常令我啼笑皆非。
13. 业务员自己都不了解的商品，客户肯定不会买。
14. 向客户表明订多可以退还。开玩笑！订金付了，岂能退还！订金可以退还，还做什么生意？
15. 拜托客户先付“一点点”的订金，会让客户产生戒心，甚至还以为你在骗她呢！
16. 买卖应求速战速决，以免夜长梦多而生变。给客户太多时间考虑，反而容易出现变数；最好在收到订金两天内就立即签约。未获得明确答复前，就让客户离去，这是错误的第一步。至少应在客户离去前，要问一问，以明白对方的动态。从对方的回答里，你才清楚自己的下步骤该如何应对。业绩不会自己跑来，坐以待“币”就是坐以待毙，主控权应该操之在已。

太阳雨 发表于 2006-5-4 19:24

虚实篇
1中国人的阴阳思想
中国人的行为模式很特殊。最明显的一点是，表面上一套，实际上可能意在方外，换名话说：中国人一向不喜欢直来直往，如果哪一天大家“打开天窗说亮话”，不是双方扯破脸，就是关键性的时刻到了。所以，身为中国人，不能不了解中国人；要了解中国人，不能不了解中国式的语言。
当对方回答“不”的时候，未必真的是“不”，只是碍于面子，第一次需用拒绝来摆摆架子，或是客套的礼貌性回答；而第二次再恳求时，对方可能就同意了。反过来说，当对方说好的时候，也未必就表示同意，或许只是不愿当面给你难堪而已！
例：在某次会议中，有一个记忆深刻的体悟“
老板在会议上，提了一项改革计划。一番长篇大论之后，老板问各级主管有没有意见；正当大家都静默无声的时候，有个不识相的家伙，立刻站起来，提出他的意见；并针对计划的弊病，说得口沫横飞，还提出另一项改革计划。几天之后，他被调职了；不久，又因为犯了一点小错，老板又连降他三级。
老板既然会在会议中先提出计划，就是摆明要大家等一下表决时，全部没意见通过。表决当然也只是形式而已，否则在计划公布前，自会先私下征询部属。如果是公开要各级主管做评估时，可别当真，他只是给大家面子而已。
这是典型的“阴阳模式”。当中国老板问大家有没有意见时，说穿了，就是要告诉大家 ------不准有意见。
聪明人必须懂得察顔观色，善加分辩，认清对方是真要你开口，抑或只是礼貌性的客套。要弄清楚状况，以免自误，像那位降三级，而且保证前途黯淡。
随着经验的累积，你的分辩能力也就日益增强。但这种“阴阳思想”的经验，却只能意会，难以言传。
例：公司有个业务员，曾经为拍错马屁而碰了一鼻子灰，场面弄得非常尴尬。
有一次这老兄去拜访客户，一进门，看到客厅摆设了许多艺术品及古董，相当昂贵精致，立刻开始大拍马屁：
“哇！水准真高!这么多高级的艺术品，真是漂亮，我对艺术品稍有研究，这些东西是……”
话还没说完，客户打断了他的话，破口大骂：
“我最讨厌这些东西了！”
业务员一听，感到莫名其妙。心想：最讨厌的东西，为何要摆在客厅呢？
客户接着又说：
“叫我老婆不要放在这里，她就是不听，我看了就讨厌，一张图画得乱七八糟，有什么好欣赏的……”
业务员一听，很不好意思，张口结舌，当场愣住，不知该如何收尾，但无形中已经得罪了客户。
中国人特别爱面子，凡事有台阶下，一切好商量。若一旦撕破脸，不论你职位再高，对方一定都比你大。
例：有某文化公司的老板，经常仗着自己有几个钱，不但对员工颐指气使，而且言必自称：“我董事长如何如何……”架子奇大无比。公司有位年轻气盛的小张，很看不惯老板的举止言行，只是为了饭碗，隐忍不发。
有一天，中午休息时间，董事长走进办公室，发现这位小张先生把双脚跷在桌上，呼呼大睡；这位董事长先生勃然大怒，厉声大吼：
“睡没睡相！糟蹋了我董事长给你们的休息时间！”
所有员工都被董事长这个突如其来的举动吓住了！只有被突然惊醒的小张猛然从桌上跳起来，当着所有员工的面，指着董事长破口大骂：
“午休时间是我们应得的，不是你给我们的。你以为你是什么东西，你董事长有什么了不起，我***！老子不干了！”
说完掉头而去。留下了脸红耳赤而不知所措的“董事长”，以及全办公室心中暗喜的员工！
懂得给别人面子，对方就一定尊重你。做事要懂得察顔观色，可以阴奉，但不要阳违，善加分辨对方的意思，才不会自讨没趣。
上例提过，这种阴阳思想的经验，只能意会，难以言传。若能精研这种阴阳思想背景下的行为模式，进而灵活运用于买卖及人际关系上，层次将大幅提升。

太阳雨 发表于 2006-5-5 22:45

2 嫌货才是买货人
中国人有一种奇特的民族性------阴阳思想。什么是阴阳思想呢？简单来说，就是表面上的动作和心理真正的想法表里不一。换句话说，中国人的行动语言有时候要反着看才正确。非到关键性的时刻，中国人不会轻易地肯定表明“是”或“不”。
多数人恐怕都会有下面的经验：
例：有一天晚上，临就寝时间，有个朋友忽然来访，经过一阵礼貌性寒宣之后，双方就座。我开始准备洗耳恭听来意，谁知道，这位老兄东拉西扯地侃了一个多钟头，我还弄不清楚他的来意，由于时间实在太晚了，我只好委婉地下逐客令：
“老张！大家明天都还得上班，有什么事你就直说吧！或者，我们明天再说！”
“没事！没事！我不过顺便过来和你聊聊而已！”
我一听，只好站起来送客，一阵无语后，走到楼梯口，我正要说再见时，老张开口了：“老李，最近手头方不方便，能不能周转个2、3万，下个月我准会还给你！”
天啊！这么熟的朋友，5分钟就可以谈完的事，这老兄居然花了将近两个小时！
没有深入去体会中国人这神奇的阴阳思想的民族性，生意是无法做大的。若想以西方的买卖方式------直来直往，一切公开化，同意与不同意，全部坦然地摊开来讲，用在中国人的商场上，大多是行不通的。如果你是卖方，当对方对货品既不批评，也不还价，只是一味地打哈哈，甚至称赞“不错！不错！”时，你就得留意了；因为这很可能是对方表示“没有意愿”的讯号了。
例：我初入公司时，就曾经过这样的事，并详细口头说明：公司若接受这个案子，不但每月的销售业绩可增加一倍，而且，员工的流失量会减少，向心力会增强，还可让升迁管道畅通------上级听了，赞不绝口：聪明，有智慧，企划案也很高明------最后给了我一句充满希望又似乎值得期待的答案：
“再‘研究’看看！”
就这样，我天天期待着董事会“研究”之后的好消息。几天之后，我又主动夜静更深上级，不知董事会是否采纳建议？上级这么答道：
“一切的组织与架构都做得很好，很完美。”
听了真让我心里非常喜悦，但上级又接着说：
“不过！时机未到，董事会还要再深入‘研究’；你的想法不错，年轻人，好好干！将来有你了！”
这时，我才明了，原来，第一次呈报时上级就不认同了。若上级接受，一定会找出案子的瑕疵点，继续讨论下去。只是碍于情面，不愿让我难堪，所以嘴里虽然说“不错”，其实是表示“拒绝”。
例：有一天，我部门里有个销售新手，喜滋滋回到公司里对我说：
“我掌握到一个好客户，这客户对这栋房屋非常满意，既不嫌价钱高，对格局、装潢也不挑剔，并直道‘不错’，还说这么漂亮的房子一定很多人喜欢，一定可以卖个好价钱。”
我就问他：“对方有没有约第二次看屋，或还有没有其它的表示呢？”
行销：“没有，但客户有说‘再联络’，所以这一定是个准买主。”
“再联络”就是“再研究”，我的直觉反应是，客人其实不满意，这笔生意肯定泡汤了。果然，以后的发展就“风萧萧兮易水寒”了！反之，如果客户对房子诸多批评，嫌东嫌西，又要查产权，又嫌价钱贵，贷款又少等，意见一大堆时，我反而觉得，客户对这房子有兴趣。观察得越仔细，问得越多，越挑剔，正表示他喜欢这房子；只不过是“以退为进”，迂回地拉大议价空间，为自己多争取一点利益罢了！毕竟“嫌货才是买货人”哪！

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